Что такое Thena?
Thena — это AI-платформа для поддержки клиентов B2B-команд, которая упрощает работу с тикетами через Slack, Email и чат. Она автоматизирует рутину, умно распределяет запросы и помогает решать проблемы до их появления.
Какие особенности у Thena?
- Omni-channel тикеты: Объединяет запросы из Slack, Email, MS Teams и чата в одной системе.
- AI-агенты: Обрабатывают повторяющиеся задачи, экономя время вашей команды.
- Умная маршрутизация: Автоматически направляет тикеты нужному специалисту.
- Интеграции: Работает с HubSpot, Salesforce, Jira и другими инструментами.
- Аналитика: Отслеживает метрики поддержки и выявляет тренды.
Какие случаи использования Thena?
- Поддержка клиентов: Один агент может заменить целую команду, обрабатывая запросы из разных каналов.
- Внутренние процессы: Автоматизация тикетов для HR, IT и других отделов.
- Масштабирование: Идеально для растущих B2B-компаний, которым нужен порядок в поддержке.
Как использовать Thena?
- Подключите каналы: Slack, Email, чат — все в одном месте.
- Настройте AI-агентов: Обучите их отвечать на частые вопросы.
- Запустите маршрутизацию: Тикеты сами попадут к нужным людям.
- Анализируйте: Следите за эффективностью через встроенные отчеты.
