¿Qué es Thena?
Thena es tu aliado en soporte al cliente para equipos B2B. Con integraciones en Slack, Email y Chat, simplifica la gestión de tickets, automatiza respuestas y optimiza el flujo de trabajo. Olvídate del caos y deja que la IA haga el trabajo pesado.
¿Cuáles son las características de Thena?
- Omnicanal: Gestiona tickets desde Slack, Email, MS Teams y chat web en un solo lugar.
- IA integrada: Agentes de chat automáticos resuelven consultas repetitivas y escalan problemas complejos.
- Enrutamiento inteligente: Asigna tickets al equipo o persona correcta automáticamente.
- Paneles personalizables: Organiza tickets por equipos, prioridades o cuentas.
- Seguimiento de cuentas: Centraliza datos de clientes para un soporte más eficiente.
¿Cuáles son los casos de uso de Thena?
- Equipos de soporte pequeños: Un solo agente puede manejar cientos de solicitudes, como antes hacía un equipo de 4 personas.
- Empresas con múltiples canales: Convierte mensajes de Slack, emails o chats en tickets rastreables.
- Automatización de respuestas: La IA gestiona consultas frecuentes, liberando tiempo para casos complejos.
¿Cómo usar Thena?
- Conecta tus canales: Vincula Slack, Email o MS Teams a Thena.
- Configura reglas de enrutamiento: Define cómo se asignan los tickets.
- Usa la IA: Deja que los agentes automáticos respondan y escalen problemas.
- Monitorea métricas: Revisa insights y CSAT para mejorar el soporte.
