Was ist Thena?
Thena ist deine KI-gesteuerte Kundensupport-Plattform für B2B-Teams. Ob Slack, E-Mail oder Chat – mit Thena werden Support-Anfragen automatisch in Tickets umgewandelt, intelligent geroutet und von KI-Agents bearbeitet. So sparst du Zeit und sorgst für zufriedene Kunden.
Was sind die Merkmale von Thena?
- Omni-Channel-Ticketing: Verwalte Anfragen aus Slack, E-Mail, MS Teams und Web-Chats in einem System.
- KI-Chat-Agents: Lass die KI repetitive Aufgaben erledigen, während sich dein Team auf komplexe Fälle konzentriert.
- Smart Routing: Tickets werden automatisch an die richtigen Teams oder Agenten weitergeleitet.
- Echtzeit-Insights: Behandle Probleme, bevor sie eskalieren – dank KI-gestützter Analysen.
- Integrationen: Anbindung an HubSpot, Salesforce, Jira und mehr.
Was sind die Anwendungsfälle von Thena?
- Support-Teams: Ein Agent kann Hunderte von Kundenanfragen allein bewältigen – früher ein 4-Personen-Job.
- Account-Management: Behalte den Überblick über Kundenkonten und -aktivitäten an einem Ort.
- Automatisierte Workflows: Erstelle Tickets, sende Antworten und eskaliere Probleme ohne manuellen Aufwand.
Wie benutzt man Thena?
- Kostenlos starten: Einfach anmelden – keine Kreditkarte nötig.
- Kanäle verbinden: Slack, E-Mail oder Chat integrieren.
- KI trainieren: Definiere Regeln für automatische Antworten und Routing.
- Loslegen: Die KI übernimmt den Rest, während dein Team sich um die wichtigen Dinge kümmert.
