Question 1

Thenaとは何ですか？

Accepted Answer

**Thena**は、B2Bチーム向けのAIカスタマーサポートプラットフォームです。Slack、メール、チャットなど複数のチャネルを一元管理し、AIが自動でチケット対応やルーティングを行います。**面倒な作業はAIに任せて、チームは重要な仕事に集中できます**。

Question 2

Thenaの特徴は何ですか？

Accepted Answer

* **オムニチャネル対応**: Slack、メール、Webチャットなど、すべての問い合わせを1つのプラットフォームで管理。  
* **AI自動応答**: 繰り返しの質問はAIが即座に対応。ストレージ不足やプラン変更などのシンプルな問い合わせも解決。  
* **スマートルーティング**: 問い合わせを適切なチームや担当者に自動振り分け。  
* **ワークフロー自動化**: チケット作成、フィールド適用、エスカレーションをAIが自動処理。  
* **アカウント管理**: 企業やアカウントごとに問い合わせを追跡。

Question 3

Thenaの使用例は何ですか？

Accepted Answer

* **サポートチームの効率化**: 1人の担当者が数百の顧客をSlackやメールで対応可能に。  
* **複雑な問い合わせの自動化**: AIが一時的なストレージ拡張や基本設定を代行。  
* **リアルタイム分析**: 顧客の傾向やパフォーマンスをダッシュボードで可視化。

Question 4

Thenaの使い方は？

Accepted Answer

1. **無料プランで開始**: クレジットカード不要で試せます。  
2. **チャネル接続**: Slack、メール、MS TeamsをThenaに連携。  
3. **AI設定**: 自動応答やルーティングルールをカスタマイズ。  
4. **チームと共有**: ボードやグループを設定し、協力してチケット処理。

Question 5

無料プランで使える機能は？

Accepted Answer

基本的なチケット管理やAI自動応答が利用可能。制限ありですが、お試しに最適です。

Question 6

Slack以外のツールも連携できる？

Accepted Answer

はい！メール、MS Teams、Discordなど、主要なB2Bツールと接続できます。

Question 7

セキュリティは大丈夫？

Accepted Answer

企業向けの高度なセキュリティ基準を満たし、顧客データを保護します。