Thenaとは何ですか？
Thenaは、B2Bチーム向けのAIカスタマーサポートプラットフォームです。Slack、メール、チャットなど複数のチャネルを一元管理し、AIが自動でチケット対応やルーティングを行います。面倒な作業はAIに任せて、チームは重要な仕事に集中できます。
Thenaの特徴は何ですか？
- オムニチャネル対応: Slack、メール、Webチャットなど、すべての問い合わせを1つのプラットフォームで管理。
- AI自動応答: 繰り返しの質問はAIが即座に対応。ストレージ不足やプラン変更などのシンプルな問い合わせも解決。
- スマートルーティング: 問い合わせを適切なチームや担当者に自動振り分け。
- ワークフロー自動化: チケット作成、フィールド適用、エスカレーションをAIが自動処理。
- アカウント管理: 企業やアカウントごとに問い合わせを追跡。
Thenaの使用例は何ですか？
- サポートチームの効率化: 1人の担当者が数百の顧客をSlackやメールで対応可能に。
- 複雑な問い合わせの自動化: AIが一時的なストレージ拡張や基本設定を代行。
- リアルタイム分析: 顧客の傾向やパフォーマンスをダッシュボードで可視化。
Thenaの使い方は？
- 無料プランで開始: クレジットカード不要で試せます。
- チャネル接続: Slack、メール、MS TeamsをThenaに連携。
- AI設定: 自動応答やルーティングルールをカスタマイズ。
- チームと共有: ボードやグループを設定し、協力してチケット処理。
