什么是Desku？
Desku.io 是一款专为中小企业和初创团队打造的AI客服软件。它的核心功能是把来自在线聊天、电子邮件和社交媒体的所有客户消息，全部集中到一个统一的收件箱里。这意味着你的团队再也不用在不同工具间来回切换，一个后台就能搞定所有客户咨询。配合内置的无代码AI聊天机器人，你可以自动回答常见问题，7x24小时在线，大幅提升响应速度，同时节省人力成本。
Desku的核心功能有哪些？
- 统一收件箱（Omnichannel Inbox）: 将Live Chat、邮件、社交消息（如WhatsApp）整合到一个界面，告别多窗口混乱。
- AI聊天机器人（无代码构建器）: 无需编程，通过拖拽即可创建能自动回答常见问题、处理订单和预约的AI机器人，支持7x24小时值班。
- 自动化工作流（Workflow Engine）: 自动执行重复性任务（如自动分配工单、发送欢迎语），帮助团队节省时间，提升效率。
- 知识库（Knowledge Base）: 快速构建产品指南和帮助文档，为AI机器人和人工客服提供知识支撑。
- 访客洞察（Visitor Insights）: 追踪访客行为，了解客户来源和浏览习惯，为提升转化提供数据支持。
- 团队协作功能: 支持内部备注、工单分派和即时沟通，让客服团队成员能高效协同处理复杂问题。
Desku的使用案例有哪些？
- 电商店铺（Shopify/WooCommerce）: 使用AI聊天机器人自动回答“物流进度”、“退货政策”等高频问题，同时在统一收件箱处理各平台发来的咨询，提升转化率。
- SaaS初创企业: 将产品帮助文档导入AI知识库，让机器人负责入门解答，人工团队专注于处理技术支持的深层问题，降低客服成本。
- 多平台运营的中小团队: 同时管理Facebook、WhatsApp、邮件和企业官网的客户咨询，无需在不同APP和网页间切换，团队协作更高效。
- 非技术背景的创业者: 无需聘请程序员，利用拖拽式聊天构建器和预设模板，在几分钟内上线一个7x24小时在线的客服机器人。
如何使用Desku？
- 注册与试用: 访问Desku.io网站，点击“开始免费试用”。无需信用卡，即可享受14天完整功能体验。
- 导入对话渠道: 在设置中连接你的Live Chat、企业邮箱、WhatsApp Business或社交媒体账户，所有对话会自动汇集到统一收件箱。
- 搭建AI机器人: 使用无代码拖拽编辑器，将常见问题（FAQ）和产品资料导入知识库。机器人学习后即可自动回答并自主解决大部分问题。
- 设置自动化规则: 在自动化引擎中设定工作流，例如：当收到“退款”关键词时，自动将其分配给负责售后的专员。
- 开始回复并协作: 在统一收件箱下，直接回复客户。遇到难题时，可使用内部备注或“@”提醒同事，无需切换工具。
