¿Qué es Desku?
Desku es un software de atención al cliente diseñado especialmente para pequeñas y medianas empresas (PYMES) y marcas de comercio electrónico. Ofrece una solución integral que incluye ticketing unificado, chatbots de IA, una base de conocimientos y portales, todo para mejorar la experiencia del cliente.
¿Cuáles son las características de Desku?
- Atención al Cliente Omnicanal: Con Desku, puedes gestionar todas las interacciones de los clientes en un solo lugar, ya sea a través de chat en vivo, redes sociales o correo electrónico.
- Chatbot de IA: Un chatbot sin código que está disponible las 24 horas, listo para responder preguntas comunes y liberar a tu equipo para que se enfoque en problemas más complejos.
- Base de Conocimientos: Permite a los usuarios crear y acceder fácilmente a información relevante, reduciendo las consultas en un 40%.
- Automatización de Respuestas: Responde automáticamente a las preguntas frecuentes, mejorando la eficiencia del equipo.
- Integraciones: Se integra sin problemas con plataformas de comercio electrónico como Shopify, WooCommerce y Ecwid.
¿Cuáles son los casos de uso de Desku?
- Soporte al Cliente: Mejora la satisfacción del cliente al ofrecer respuestas rápidas y precisas.
- Gestión de Pedidos: Maneja consultas sobre pedidos, devoluciones y cambios de manera eficiente.
- Generación de Leads: Aumenta la conversión de leads al proporcionar soporte excepcional.
- Feedback y Reseñas: Gestiona la retroalimentación de los clientes y aborda críticas de manera proactiva.
¿Cómo usar Desku?
Para comenzar a usar Desku, simplemente regístrate en su sitio web, elige un plan que se adapte a tus necesidades y sigue las instrucciones de configuración. Puedes aprender a usar la plataforma en menos de una hora con sus videos tutoriales.
