¿Qué es Desku?
Desku.io es un software de atención al cliente con IA diseñado para pequeñas empresas y startups que buscan simplificar su soporte. Reúne chat, correo electrónico y mensajes de redes sociales en una única bandeja de entrada unificada. Con su chatbot de IA sin código y potentes automatizaciones, tu equipo puede responder más rápido, ahorrar tiempo y mantener contentos a tus clientes, sin necesidad de conocimientos técnicos.
¿Cuáles son las características de Desku?
- Bandeja de entrada unificada: Centraliza todas las conversaciones de chat, email y redes sociales en un solo lugar, con inteligencia artificial que te ayuda a priorizar y resolver.
- Chatbot de IA sin código: Crea flujos conversacionales en minutos con un constructor drag-and-drop. Automatiza hasta el 70% de las preguntas frecuentes, pedidos y citas, funcionando 24/7.
- Automatización de flujos de trabajo: Dispara acciones automáticas basadas en reglas, reduciendo tareas repetitivas y acelerando los tiempos de respuesta.
- Base de conocimiento integrada: Alimenta tu chatbot con tus FAQs, documentación o datos de producto para que ofrezca respuestas precisas al instante.
- Analíticas y visitantes: Obtén información sobre el comportamiento de los visitantes y métricas de satisfacción (CSAT) para mejorar tu servicio continuamente.
- Colaboración en equipo: Comparte tickets y conversaciones con tu equipo, añade notas internas y resuelve consultas de forma conjunta sin cambiar de herramienta.
- Integraciones nativas: Conéctalo con Shopify, WooCommerce, Magento, WhatsApp Business y más, para un flujo de trabajo sin interrupciones.
¿Cuáles son los casos de uso de Desku?
- Una tienda online de Shopify que quiere responder automáticamente preguntas sobre envíos y devoluciones sin contratar más agentes.
- Una startup SaaS que necesita unificar los correos de soporte con los chats en vivo y las menciones de Twitter en un solo panel.
- Un negocio de ecommerce que desea ofrecer atención 24/7 a través de WhatsApp, Messenger y chat web usando el mismo bot de IA.
- Un equipo pequeño de soporte que quiere reducir el tiempo de respuesta promedio de horas a minutos mediante automatizaciones y asignación inteligente de tickets.
- Un emprendedor no técnico que necesita lanzar un chatbot en menos de una hora, sin escribir una sola línea de código.
¿Cómo usar Desku?
- Paso 1: Regístrate en Desku.io con una prueba gratuita de 14 días (sin tarjeta de crédito). Recibirás acceso inmediato al panel.
- Paso 2: Conecta tus canales: añade tu correo de soporte, integra el chat en vivo en tu web y vincula tus redes sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp) desde la sección de integraciones.
- Paso 3: Crea tu chatbot de IA: ve al constructor de chatbots, elige una plantilla o empieza desde cero. Arrastra bloques para definir flujos de preguntas y respuestas, y conecta tu base de conocimiento.
- Paso 4: Define automatizaciones básicas (ej. responder automáticamente con un ticket cuando un cliente escribe “devolución”) usando el motor de flujos de trabajo sin código.
- Paso 5: Invita a tu equipo y comienza a gestionar todas las conversaciones desde la bandeja de entrada unificada. Puedes asignar tickets, añadir notas y medir el rendimiento con los informes de analíticas.
