什麼是Desku？
Desku 是一款專為中小企業設計的客戶服務軟體，提供統一的工單系統、AI 聊天機器人、知識庫和客戶入口網站，幫助電商品牌和企業提升客戶支持效率。
Desku的特色是什麼？
- 全通道客戶服務: 整合即時聊天、工單和 AI 聊天機器人，自社交媒體和電商平台提供高效支持。
- AI 聊天機器人: 無需編碼的拖放式聊天機器人，隨時提供客戶支持。
- 知識庫: 讓客戶輕鬆獲取資訊，減少查詢量達 40%。
- 自動標籤與升級: 根據意圖自動標籤工單，必要時轉交人類代理處理。
- 訂單管理: 自動處理客戶的訂單查詢、編輯或取消請求。
Desku的使用案例有哪些？
- 提升客戶互動: 利用即時聊天功能與客戶保持聯繫。
- 自助服務: 客戶可透過知識庫獲得所需資訊，減少對客服的依賴。
- 簡化流程: 自動處理退款、退貨和交換查詢，提升客戶忠誠度。
如何使用Desku？
- 註冊帳號並選擇合適的計劃。
- 設定您的知識庫和聊天機器人。
- 整合社交媒體和電商平台。
- 開始與客戶互動，並利用數據分析提升服務質量。
