什麼是Desku？
Desku.io 是一款專為小型企業和新創公司打造的 AI 客服軟體，能把即時聊天、Email 和社群訊息全部整合到一個統一收件匣。不用寫任何程式碼，就能在幾分鐘內啟動 AI 聊天機器人，自動處理最多 70% 的對話，幫你的客服團隊省下大把時間，同時讓顧客更滿意。
Desku的特色是什麼？
- 統一收件匣 (Unified Inbox)：將來自即時聊天、Email、社群平台的所有對話集中管理，團隊不用再切換工具，回覆速度直接翻倍。
- AI 聊天機器人 (No-Code Builder)：用拖曳方式建立對話流程，不需寫程式。可以訓練機器人讀懂你的知識庫、常見問答和產品資料，24/7 自動回答顧客。
- 全通路支援 (Omnichannel)：從網站聊天、Email 到 WhatsApp、社群，所有溝通管道都收進同一個控制台，確保服務品質一致。
- 客服協作工具：團隊成員能即時在客服案件上協作，快速解決問題，不用來回轉信或重複詢問。
- 分析與訪客洞察：內建顧客體驗分析功能，幫助你了解服務效率、滿意度，以及訪客行為，持續優化支援流程。
- 知識庫 (Knowledge Base)：為每個功能提供清楚步驟指引，從第一次設定到進階自動化都有解說，讓團隊快速上手。
Desku的使用案例有哪些？
- 電商店主：把 Shopify、WooCommerce 的訂單查詢、退換貨問題交給 AI 聊天機器人處理，真人客服只需處理複雜案件，回覆速度提升 50% 以上。
- SaaS 新創公司：用統一收件匣管理來自官網、Email 和社群的技術支援請求，團隊協作更順暢，客戶不用重複說明問題。
- 線上教育平台：設定 AI 聊天機器人回答常見課程問題、報名流程與繳費疑問，晚上和假日也能自動服務，降低客服負擔。
- 小型零售店：整合 Facebook、Instagram 和即時聊天的顧客留言，避免漏掉任何一則詢問，用簡單工具就能提供專業服務。
如何使用Desku？
- 第一步：前往 Desku.io 官網註冊免費 14 天試用，不需要信用卡。
- 第二步：將你的即時聊天、Email 和社群帳號（如 WhatsApp、Facebook）連接到平台，所有對話會自動匯入統一收件匣。
- 第三步：用無程式碼編輯器建立 AI 聊天機器人，從知識庫或常見問題中挑選內容，設定自動回覆邏輯。
- 第四步：邀請團隊成員加入，設定權限與協作規則，開始共同處理客服案件。
- 第五步：在分析儀表板中查看回應時間、顧客滿意度等數據，持續優化你的客服流程。
