Qu'est-ce que Desku ?
Desku.io est un logiciel de service client IA tout-en-un, conçu spécialement pour les petites entreprises, les startups et les boutiques en ligne. Il réunit vos conversations de chat, d'email et de réseaux sociaux dans une boîte de réception unique et intelligente. L'objectif est simple : vous aider à répondre plus vite, à économiser du temps et à garder vos clients satisfaits, sans avoir besoin de coder. Avec son chatbot IA intégré et ses outils d'automatisation, c'est une solution complète pour gérer votre support client omnicanal simplement.
Quelles sont les caractéristiques de Desku ?
- Boîte de Réception Unifiée (Omnicanal) : Centralisez tous vos messages (chat, email, réseaux sociaux) en un seul endroit pour ne plus jamais switcher entre des onglets.
- Chatbot IA Sans Code : Créez un assistant virtuel 24/7 en quelques minutes grâce à un constructeur par glisser-déposer. Il peut automatiser jusqu'à 70% de vos conversations en utilisant votre base de connaissances.
- Automatisation des Tâches (Workflow Engine) : Automatisez les réponses aux questions fréquentes, les demandes de commande ou de rendez-vous pour libérer du temps à votre équipe.
- Helpdesk & Ticketing : Gérez chaque demande client comme un ticket, facilitez la collaboration en équipe et ne perdez plus aucune question.
- Base de Connaissances Intégrée : Créez facilement des guides et des FAQ que votre chatbot pourra utiliser pour répondre automatiquement aux clients.
- Analytics et Insights Visiteurs : Suivez les performances de votre équipe et comprenez le comportement de vos visiteurs pour améliorer votre service.
Quels sont les cas d'utilisation de Desku ?
- Une boutique Shopify débordée : Utilisez le chatbot IA pour répondre automatiquement aux questions sur les délais de livraison et les retours, pendant que votre équipe gère les demandes complexes dans la boîte de réception unifiée.
- Une startup SaaS en pleine croissance : Centralisez les emails de support et les messages de chat en direct dans un seul logiciel de ticketing, sans avoir à embaucher une équipe énorme.
- Un indépendant avec plusieurs canaux : Répondez aux messages de votre page Facebook, de votre WhatsApp Business et de votre chat live depuis un seul tableau de bord, gagnant ainsi des heures chaque jour.
- Une équipe support qui collabore à distance : Utilisez les fonctionnalités de collaboration interne pour discuter d'un ticket avec un collègue avant de répondre au client, le tout sans quitter l'outil.
Comment utiliser Desku ?
- Inscrivez-vous gratuitement : Lancez votre essai de 14 jours sans avoir besoin de carte de crédit.
- Importez vos canaux : Connectez votre chat live, votre email et vos réseaux sociaux (comme WhatsApp ou Facebook) à la boîte de réception unifiée.
- Créez votre chatbot IA : Utilisez le constructeur sans code pour importer votre base de connaissances ou vos FAQ. Configurez des flux de conversation par glisser-déposer.
- Automatisez vos premiers workflows : Créez des règles simples pour répondre automatiquement aux questions les plus fréquentes, comme "Où est ma commande ?".
- Invitez votre équipe : Ajoutez vos collègues et définissez leurs rôles. Commencez à répondre aux clients depuis une seule plateforme.
