Question 1

Deskuとは何ですか？

Accepted Answer

Deskuは、中小企業向けのカスタマーサービスソフトウェアです。eコマースブランドや企業向けに、統一されたチケット管理、AIチャットボット、ナレッジベース、ポータルを提供します。

Question 2

Deskuの特徴は何ですか？

Accepted Answer

* **オムニチャネルサポート**: ライブチャット、チケット管理、AIチャットボット自動化を統合。
* **AIチャットボット**: 24時間利用可能なノーコードのドラッグ＆ドロップチャットボットビルダー。
* **ナレッジベース**: 顧客が自己解決できる情報を提供し、問い合わせを40%削減。
* **リアルタイムコミュニケーション**: 顧客との即時のやり取りを可能にするライブチャット機能。
* **自動タグ付け**: チケットを意図に基づいて自動的にタグ付けし、必要に応じて人間のエージェントにエスカレーション。

Question 3

Deskuの使用例は何ですか？

Accepted Answer

* **顧客サポートの自動化**: よくある質問に自動で応答し、チームの負担を軽減。
* **オーダー管理**: 顧客のオーダーに関する問い合わせを処理。
* **フィードバック管理**: レビューサイトでのフィードバックに自動で対応。

Question 4

Deskuの使い方は？

Accepted Answer

Deskuを使うには、まずアカウントを作成し、必要な設定を行います。次に、ナレッジベースを構築し、AIチャットボットをカスタマイズして、顧客からの問い合わせに備えます。

Question 5

Deskuはどのように顧客サポートを改善しますか？

Accepted Answer

DeskuはAIを活用して、顧客の問い合わせに迅速に対応し、チームの負担を軽減します。

Question 6

どのような業界で使用できますか？

Accepted Answer

SaaSやeコマースなど、さまざまな業界で利用可能です。

Question 7

使い始めるのは難しいですか？

Accepted Answer

いいえ、簡単なオンボーディングガイドがあり、すぐに使い始めることができます。