什么是Hiver？
Hiver 是一个面向支持、运营及财务团队的智能客服平台，提供 Hiver Omni 独立网页版和 Hiver in Gmail 插件两种形态。它允许团队通过 AI 代理跨渠道（邮件、聊天、Slack 等）协作处理复杂请求，并需注册账户使用。
Hiver的核心功能有哪些？
- 多渠道统一工单在单一工作区管理来自电子邮件、聊天、Slack、Teams、语音和 SMS 的客户请求。
- AI 调查与行动 (Assist Agent)AI 搜索过往对话、内部文档及连接系统以调查问题，并在批准后执行如创建 Jira 工单或处理 Stripe 退款等操作。
- 自动化技能配置 (Frontline Agent)将支持流程定义为 Skills，使 AI 能根据指令收集信息、检查政策并自动解决重复性请求。
- 自修复知识库AI 审查已解决的工单，识别帮助中心缺失内容并自动生成新的帮助文章。
- 跨团队协作通过 @提及邀请队友，将请求链接至 Jira 或 Linear，并直接在 Slack 中讨论问题。
- 洞察分析识别反复出现的问题、需要指导的团队成员以及有流失风险的客户。
Hiver的使用案例有哪些？
- 复杂故障排查当客户报告登录失败时，AI 自动检索代码库和历史记录定位原因，协助团队快速决策。
- 标准化退款处理针对退款请求，AI 按预设 Skill 收集缺失细节、从 NetSuite 拉取发票、核对政策并在 Stripe 中完成退款。
- 知识沉淀更新利用 AI 分析已关闭的支持工单，自动提取解决方案并更新帮助文档，减少人工维护成本。
如何使用Hiver？
- 选择产品形态在注册时选择 Hiver Omni（专用网页平台）或 Hiver in Gmail（基于 Chrome 扩展）。
- 安装扩展 (Gmail 版)若选择 Gmail 版，从 Chrome Webstore 添加 Hiver 扩展并登录授权。
- 配置渠道在平台中连接电子邮件、Slack 或其他支持渠道以统一接收请求。
- 设置 AI 技能定义特定问题的处理流程（Skills），供 Frontline Agent 自动执行。
- 启动试用注册后开始 7 天免费试用，无需信用卡。
Hiver定价信息：
- 免费试用提供 7 天免费试用，无需信用卡。
- 付费方案具体价格未在源材料中列出，需联系销售或查看定价页面。
