Hiver

Что такое Hiver?

Hiver — это платформа агентного обслуживания клиентов для решения сложных задач в多渠道. Она доступна в двух вариантах: Hiver Omni как отдельное веб-приложение и Hiver in Gmail, работающее через расширение Chrome.

Какие особенности у Hiver?

• Единая система тикетов

  Обработка обращений из электронной почты, чата, Slack, Teams, голосовой связи и других каналов в одном рабочем пространстве.
• Инвестирация AI (Assist Agent)

  Поиск ответов по прошлым диалогам, документам и коду для подготовки контекстных черновиков ответов.
• Автоматизация действий AI

  Выполнение шагов в внешних инструментах, таких как создание задач в Jira или оформление возвратов в Stripe, с одобрения команды.
• Навыки для AI (Skills)

  Настройка процедур обработки повторяющихся запросов, например, автоматический сбор данных и проверка политики при возврате средств.
• Самообслуживаемая база знаний

  Анализ закрытых тикетов для выявления пробелов и автоматического создания новых статей помощи.
• Кросс-командная коллаборация

  Упоминание коллег через @mentions и обсуждение проблем в Slack прямо из интерфейса Hiver.

Какие случаи использования Hiver?

• Миграция с Zendesk

  Команды переходят на Hiver для улучшения видимости диалогов и использования AI для рутины.
• Обработка логистических запросов

  Компания Flexport ускоряет решение вопросов по фрахту за счет интеграции контекста из разных систем.
• Поддержка в малых командах

  Egnyte обрабатывает 1000 еженедельных чатов силами трех человек благодаря ускорению ответа на 40%.

Как использовать Hiver?

1. Выбор продукта

   Определите, нужен ли вам Hiver Omni (веб-платформа) или Hiver in Gmail (расширение).
2. Установка расширения

   Для версии в Gmail добавьте расширение Hiver из Chrome Webstore.
3. Авторизация

   Войдите в аккаунт и предоставьте необходимые разрешения для работы с почтой.
4. Начало работы

   Используйте бесплатный пробный период после завершения настройки доступа.

Информация о ценах на Hiver:

• Бесплатный пробный период

  Доступен для новых пользователей; для Hiver in Gmail требуется установка расширения, срок действия — 7 дней.
• Платные тарифы

  Точная стоимость подписки не указана в предоставленных материалах.