什麼是Hiver？
Hiver 是一款供支援、營運及財務等團隊使用的代理式客服平台，協助處理跨管道的複雜客戶請求。使用者可選擇 Hiver Omni 獨立網頁版平台，或透過 Chrome 擴充功能在 Gmail 內直接管理共享信箱與協作工作流。
Hiver的特色是什麼？
- 多渠道統一工單系統整合 Email、Chat、Slack、Voice 與 WhatsApp 等管道，於單一工作區集中管理客戶問題與追蹤進度。
- AI 調查與回覆輔助 (Assist Agent)AI 搜尋過去對話、內部文件與連接系統以釐清問題脈絡，並草擬具備完整上下文的回覆內容供團隊審核。
- 跨工具自動化操作AI 可在取得授權後執行具體動作，例如於 Salesforce 記錄案例、建立 Jira 議題或在 Stripe 處理退款流程。
- 自訂 AI 技能 (Skills)將標準作業程序轉化為 AI 可執行的指令，自動收集缺失資訊、核對政策並完成多步驟的複雜請求處理。
- 知識庫自動更新AI 分析已解決的工單內容，識別現有文件中遺漏的部分，並自動生成新的幫助中心文章以維持知識準確性。
- 團隊協作與上下文連結支持 @提及隊友、關聯外部專案工具（如 Jira/Linear），並可直接從平台發起 Slack 討論以加速內部協調。
Hiver的使用案例有哪些？
- 跨部門技術除錯當遇到重複發生的產品 Bug 時，利用 AI 追溯程式碼庫與歷史對話以縮短調查時間，並同步至工程團隊進行修復。
- 財務退款自動化針對退款請求，設定 AI 技能自動從 NetSuite 提取發票、檢查公司政策，並在 Stripe 中執行退款操作，減少人工介入。
- Slack 即時支援佇列將 Slack 中的客戶諮詢納入統一佇列管理，確保所有來自不同管道的請求都能被系統化追蹤與回應。
如何使用Hiver？
- 選擇產品模式決定使用 Hiver Omni 獨立網頁平台，或安裝 Hiver for Gmail 的 Chrome 擴充功能。
- 帳號登入與權限授予使用 Google、Microsoft 或電子郵件註冊帳戶，若選擇 Gmail 版本需登入擴充功能並授予必要權限。
- 配置 AI 工作流程建立 Skills 定義 AI 如何處理特定類型請求，並連接 CRM 或支付系統以啟用自動化動作。
- 啟動免費試用開始 7 天免費試用期，無需信用卡即可體驗平台核心功能。
Hiver定價信息：
- 免費試用方案提供 7 天全功能試用，註冊时无需綁定信用卡。
- 付費訂閱方案官網未列出具體金額與分級細節，需透過預約示範或聯絡業務獲取報價。
