Hiver

Hiverとは何ですか？

Hiverは、メールやチャットなど複数のチャネルにまたがる複雑なサポート業務を、AIエージェントと人間が連携して処理するためのカスタマーサービスプラットフォームです。専用Webプラットフォームの「Hiver Omni」と、Gmail上で動作する「Hiver in Gmail」の2つの製品形態で提供されます。無料トライアルはクレジットカード不要で開始できますが、Gmail版の利用にはChrome拡張機能のインストールが必要です。

Hiverの特徴は何ですか？

• マルチチャネル対応

  メール、チャット、Slack、Teams、音声、SMS、WhatsAppなど、あらゆる顧客接点を一つのワークスペースで統合管理します。
• Assist Agent

  過去のスレッド、社内ドキュメント、接続システム、コードベースを検索し、問題調査から返信作成までを支援します。
• Frontline Agent

  返金対応などの手順を「Skills」として定義し、NetSuiteからの請求書取得やStripeでの決済処理など、複数ステップのタスクを自動実行します。
• Self-healing Knowledge

  解決済みのチケットをAIが分析し、ヘルプセンターに必要な記事として自動的に更新・追加することで、知識の陳腐化を防ぎます。
• クロスチームコラボレーション

  @メンションで同僚を巻き込み、JiraやLinearへのリンク作成、Slack上での議論を通じて、部門横断的な課題解決を促進します。

Hiverの使用例は何ですか？

• 複雑な技術トラブルの調査

  繰り返し発生するバグやログイン失敗の原因について、AIが関連するコードや過去の会話履歴を瞬時に検索し、根本原因の特定を支援します。
• 複数システムにまたがる業務自動化

  NetSuiteで請求書を参照し、ポリシーを確認した上でStripeで返金処理を行うといった、一連の手順をAIが承認を得て実行します。
• ヘルプセンターの自動維持

  サポートチームが手動でFAQを更新する手間を省き、実際の顧客対応データに基づいてナレッジベースを最新の状態に保ちます。

Hiverの使い方は？

1. 製品選択

   Hiver Omni（ブラウザ版）または Hiver in Gmail（Gmail拡張機能版）のいずれかを選びます。
2. アカウント登録

   仕事用メールアドレスとパスワードを設定し、GoogleやMicrosoftアカウントでのサインインも可能です。
3. 環境設定

   Hiver in Gmailの場合、Chrome Web Storeから拡張機能を追加し、権限を許可して7日間無料トライアルを開始します。
4. AIスキル定義

   Frontline Agentを使用する場合、解決したい業務プロセスを「Skills」として設定し、テストを実行してから本番展開します。

Hiverの価格情報：

• 無料トライアル

  クレジットカードなしで利用可能ですが、具体的な期間制限や機能制限の詳細はソースに記載されていません（Gmail版は7日間）。