Hiver

Was ist Hiver?

Hiver ist eine Plattform für agentic Customer Service, die Teams und KI zur Bewältigung komplexer Support-Anfragen über verschiedene Kanäle hinweg verbindet. Die Lösung steht in zwei Varianten zur Verfügung: Hiver Omni als dedizierte Web-Plattform für Omnichannel-Support und Hiver in Gmail für die Verwaltung von Shared Inboxes direkt im E-Mail-Client.

Was sind die Merkmale von Hiver?

• Assist Agent

  KI durchsucht vergangene Konversationen, interne Dokumente und verbundene Systeme, um Kontext zu ermitteln und Antwortentwürfe zu erstellen.
• Frontline Agents

  Definierte Skills ermöglichen der KI, mehrstufige Anfragen wie Rückerstattungen oder Ticket-Erstellungen in externen Tools autonom abzuschließen.
• Self-healing Knowledge

  Die KI analysiert gelöste Tickets und generiert daraus automatisch neue Hilfeartikel, um das Wissenszentrum aktuell zu halten.
• Unified Ticketing

  Konsolidierung von Kundenanfragen aus E-Mail, Chat, Slack, Voice und WhatsApp in einem gemeinsamen Arbeitsbereich.
• Cross-team Collaboration

  Integration von Jira, Linear oder Asana sowie @Mentions, um Kollegen direkt im Support-Ticket einzubinden.
• Insights

  Identifikation wiederkehrender Probleme, Coaching-Bedarfs bei Mitarbeitern und Risikopotenzials bei Kunden basierend auf Datenanalyse.

Was sind die Anwendungsfälle von Hiver?

• Freight Operations

  Das Team von Flexport nutzt Hiver, um Frachtanfragen per E-Mail 50 % schneller zu lösen, indem es den Status jeder Konversation zentral überwacht.
• Chat Support Skalierung

  Ein dreiköpfiges Team bei Egnyte bearbeitet wöchentlich 1.000 Chats mit einer 40 % höheren Geschwindigkeit dank integrierter Automatisierung.
• Zendesk Migration

  Unternehmen wechseln zu Hiver, wenn sie eine kollaborationsorientierte Alternative suchen, die über reine Ticketverwaltung hinausgeht und repetitive Arbeit durch KI reduziert.

Wie benutzt man Hiver?

1. Registrierung starten

   Benutzer wählen zwischen „Hiver Omni“ (Web-Plattform) und „Hiver in Gmail“ (Chrome-Erweiterung).
2. Gmail-Erweiterung installieren

   (für Hiver in Gmail): Schritt 1 – Addon aus dem Chrome Webstore hinzufügen; Schritt 2 – Login durchführen und Berechtigungen erteilen; Schritt 3 – 7-tägige Testphase nutzen.
3. Kanäle verbinden

   (für Hiver Omni): Anbindung von E-Mail, Chat, Slack oder Voice-Diensten an das zentrale Dashboard.
4. Skills konfigurieren

   Definition von Workflows für Frontline Agents, z. B. Ablauf für Refund-Anfragen unter Einbindung von Stripe oder NetSuite.
5. KI-Zuweisung

   Direkte Anweisung an Assist Agents, Untersuchungen durchzuführen oder Aktionen in verbundenen Systemen vorzubereiten.

Hiver Preisinformationen:

• Free Trial

  7-tägige kostenlose Testphase ohne Kreditkarte verfügbar.
• Plan details

  Weitere spezifische Preisstufen oder Limits sind im Quelltext nicht detailliert angegeben.