Hiver

Qu'est-ce que Hiver ?

Hiver est une plateforme de service client agentic permettant aux équipes et à l'IA de collaborer pour résoudre des demandes complexes sur plusieurs canaux. Elle propose deux produits distincts : Hiver Omni, une plateforme web dédiée, et Hiver in Gmail, qui s'intègre directement dans la messagerie via une extension Chrome. L'accès nécessite un compte professionnel ou personnel avec une adresse e-mail spécifique selon le produit choisi.

Quelles sont les caractéristiques de Hiver ?

• Agents IA Frontline

  Exécution autonome de procédures de support définies sous forme de "Skills", incluant la collecte d'informations, la vérification des politiques et les actions dans des outils tiers comme Stripe ou NetSuite.
• Agent Assist

  Investigation automatisée des problèmes en interrogeant les conversations passées, les documents internes et les systèmes connectés pour générer des brouillons de réponses contextualisés.
• Collaboration inter-équipes

  Mention de collègues (@mentions), création automatique de tickets Jira ou Linear depuis Hiver, et discussions Slack liées aux demandes clients.
• Centre d'aide auto-réparant

  Génération et mise à jour automatique des articles du centre d'aide à partir des tickets résolus pour maintenir la base de connaissances à jour sans intervention manuelle.
• Analyse prédictive

  Identification des clients à risque, des problèmes récurrents et des besoins en coaching des agents grâce aux insights issus des tickets, appels et données CRM.
• Support omnicanal

  Gestion centralisée des demandes provenant de l'e-mail, du chat, de Slack, de Teams, de la voix, du SMS et de WhatsApp dans un espace de travail unique.

Quels sont les cas d'utilisation de Hiver ?

• Résolution de remboursements complexes

  Automatisation complète du flux de remboursement via une Skill IA qui récupère la facture dans NetSuite, vérifie la politique interne et traite le paiement dans Stripe.
• Gestion des escalades techniques

  Suivi des bugs récurrents en traçant leur origine à travers les bases de code et les historiques de tickets, puis coordination avec les ingénieurs via des liens Jira créés automatiquement.
• Optimisation des ressources support

  Détection proactive des lacunes dans la formation des agents et des risques de churn client avant que les réponses ne soient envoyées, basée sur l'analyse de la qualité des interactions.

Comment utiliser Hiver ?

1. Choix du produit

   Sélectionner entre Hiver Omni (plateforme web) ou Hiver in Gmail (extension Chrome).
2. Installation (Gmail)

   Ajouter l'extension Hiver au navigateur Chrome via le Chrome Webstore.
3. Connexion

   Se connecter avec une adresse e-mail professionnelle ou personnelle pour accorder les permissions nécessaires.
4. Configuration initiale

   Commencer l'essai gratuit de 7 jours après validation du compte.
5. Déploiement des Agents

   Créer des Skills pour définir comment l'IA doit traiter les requêtes répétitives ou complexes.

Informations tarifaires de Hiver :

• Essai gratuit Hiver in Gmail

  Accès gratuit pendant 7 jours après installation de l'extension Chrome, sans carte de crédit requise.
• Hiver Omni

  Plateforme web accessible par inscription directe ; les détails tarifaires spécifiques ne sont pas fournis dans la source.