Hiver

O que é Hiver?

Hiver é uma plataforma de atendimento ao cliente agêntica que permite a equipes e agentes de IA colaborarem para resolver solicitações complexas em múltiplos canais. A solução oferece dois produtos distintos: Hiver Omni, uma plataforma omnichannel dedicada, e Hiver in Gmail, um helpdesk integrado diretamente ao Gmail. O acesso inicial está disponível via teste gratuito de 7 dias sem necessidade de cartão de crédito.

Quais são as características de Hiver?

• Ticketing unificado

  Centraliza solicitações de email, chat, Slack, Teams, voz e WhatsApp em um único workspace.
• Assist Agent (IA)

  Investiga problemas buscando contexto em conversas passadas, documentos internos e sistemas conectados, além de redigir respostas com base nos dados encontrados.
• Frontline Agents (IA)

  Executa procedimentos definidos como "Skills" para resolver solicitações multi-etapa, como processar reembolsos ou criar tickets em Jira/Salesforce mediante aprovação da equipe.
• Colaboração entre equipes

  Permite mencionar colegas (@mentions), vincular solicitações a ferramentas como Jira ou Linear e discutir issues no Slack diretamente do Hiver.
• Conhecimento auto-curável

  A IA analisa tickets resolvidos para identificar lacunas e gerar novos artigos de central de ajuda automaticamente.
• Insights operacionais

  Identifica issues recorrentes, oportunidades de coaching para agentes e clientes em risco usando dados de tickets, chamadas e CRM.

Quais são os casos de uso de Hiver?

• Suporte em logística marítima

  Equipes de operações utilizam o Hiver para rastrear o status de conversas e responder antes que o cliente solicite atualização, conforme caso de uso reportado pela Flexport.
• Integração com gestão de projetos

  Times de Customer Success criam tickets no Jira automaticamente ao abrir solicitações de produto recebidas por email dentro do Hiver.
• Suporte financeiro e AP

  Especialistas em contas a pagar aceleram a resolução de solicitações complexas através da visibilidade unificada das conversas de suporte.

Como usar Hiver?

1. Escolher produto

   Selecione entre Hiver Omni (plataforma web dedicada) ou Hiver in Gmail durante o cadastro.
2. Instalar extensão (Gmail)

   Para usar o Hiver in Gmail, adicione a extensão Chrome do Hiver à sua conta Gmail.
3. Autenticar

   Faça login na extensão para conceder as permissões necessárias.
4. Iniciar teste

   Acesse o período de avaliação gratuita de 7 dias após a configuração.

Informações de preços de Hiver:

• Teste gratuito

  Disponível por 7 dias, não requer cartão de crédito para iniciar.