Hiver

¿Qué es Hiver?

Hiver es una plataforma de atención al cliente agéntica que permite a equipos humanos y agentes de IA resolver solicitudes complejas unificando canales como correo, chat y voz. Está disponible en dos formatos: Hiver Omni, una plataforma web dedicada, o Hiver in Gmail, una extensión para gestionar buzones compartidos directamente desde el navegador.

¿Cuáles son las características de Hiver?

• Ticketing omnicanal

  Unifica la gestión de incidencias procedentes de email, chat, Slack, Teams, voz y WhatsApp en un solo espacio de trabajo compartido.
• Investigación con Assist Agent

  La IA busca respuestas en conversaciones pasadas, documentos internos y sistemas conectados para reducir el tiempo de investigación antes de redactar una respuesta.
• Ejecución de acciones automatizadas

  Los agentes de IA pueden crear tickets en Jira, registrar casos en Salesforce o procesar reembolsos en Stripe bajo la aprobación del equipo humano.
• Skills personalizadas

  Permite definir procedimientos de soporte específicos para que la IA resuelva solicitudes repetitivas de forma autónoma mediante flujos de trabajo estructurados.
• Base de conocimiento autorrenovable

  La IA analiza los tickets resueltos para identificar lagunas de información y generar nuevos artículos de ayuda automáticamente sin mantenimiento manual.
• Colaboración entre equipos

  Facilita la coordinación interna mediante menciones directas (@mentions) y enlaces de solicitudes a herramientas externas como Jira o Linear.

¿Cuáles son los casos de uso de Hiver?

• Resolución de incidencias técnicas recurrentes

  El equipo utiliza Assist Agent para rastrear bugs de producto consultando el código base y documentación interna, acelerando el diagnóstico inicial.
• Gestión operativa de logística

  Equipos de operaciones marítimas coordinan solicitudes de clientes entre múltiples departamentos y sistemas externos sin salir de la plataforma Hiver.
• Soporte financiero y de ventas

  Automatización de procesos de reembolso y registro de interacciones comerciales en CRM mediante Skills definidas por las políticas internas de la empresa.

¿Cómo usar Hiver?

1. Elección de plataforma

   Seleccionar entre Hiver Omni (web dedicada) o Hiver in Gmail (extensión de Chrome) según el entorno de trabajo preferido.
2. Instalación (solo Gmail)

   Añadir la extensión de Hiver desde la Chrome Webstore y otorgar permisos al iniciar sesión.
3. Configuración de agentes

   Definir "Skills" o procedimientos para que la IA asuma tareas repetitivas y acciones en sistemas conectados.
4. Despliegue multicanal

   Conectar canales de entrada como email, chat o WhatsApp para que los agentes de IA procesen las solicitudes entrantes.
5. Revisión humana

   Aprobar las acciones sugeridas o tomadas por la IA y ajustar las instrucciones basándose en el rendimiento observado.

Información de precios de Hiver:

• Prueba gratuita

  Acceso limitado a 7 días sin necesidad de tarjeta de crédito para evaluar las funcionalidades de la plataforma.