什麼是Richpanel？
Richpanel 是一款專為電商設計的 AI 驅動客戶服務平台，整合郵件、聊天和社交媒體訊息於單一儀表板，讓客服團隊更快速、更聰明地回應客戶需求。無論是自動化流程、自助服務入口，還是 AI 助手，Richpanel 都能幫助品牌降低 30% 的客服成本，同時提升客戶滿意度。
Richpanel的特色是什麼？
- 多管道整合管理：統一處理郵件、聊天、社交媒體訊息，告繁瑣切換。
- 自助服務入口：客戶可自行查詢訂單、退換貨，減少 30% 重複工單。
- AI 客服助手 Sidekick：自動回覆常見問題，支援雙向翻譯，提升效率。
- 社交媒體 AI 審核：自動過濾垃圾留言和惡意評論，保護品牌形象。
- 數據分析與報告：提供客服團隊績效、客戶滿意度等深度洞察。
Richpanel的使用案例有哪些？
- 電商旺季應對：自動化處理爆量客訴，無需額外增聘人力。
- 提升 Trustpilot 評分：如 Jones Road 品牌在 60 天內從 2.2 升至 4.0。
- 多語言客服支援：AI 即時翻譯，打破語言隔閡。
- 成本節省：Ammunition Depot 實測自動處理過半客訴，省下大筆開支。
如何使用Richpanel？
- 免費試用：註冊帳號，快速串接現有電商系統（如 Shopify、Zendesk）。
- 數據遷移：使用白手套遷移服務，兩週內無痛轉移舊有工單。
- 設定自動化流程：依需求配置自助服務規則，例如退換貨流程。
- 團隊培訓：1 小時教學影片即可上手，無需複雜技術背景。
