什麼是Richpanel？

Richpanel 是一款專為電商設計的 **AI 驅動客戶服務平台**，整合郵件、聊天和社交媒體訊息於單一儀表板，讓客服團隊更快速、更聰明地回應客戶需求。無論是自動化流程、自助服務入口，還是 AI 助手，Richpanel 都能幫助品牌降低 30% 的客服成本，同時提升客戶滿意度。

Richpanel的特色是什麼？

* **多管道整合管理**：統一處理郵件、聊天、社交媒體訊息，告繁瑣切換。 * **自助服務入口**：客戶可自行查詢訂單、退換貨，減少 30% 重複工單。 * **AI 客服助手 Sidekick**：自動回覆常見問題，支援雙向翻譯，提升效率。 * **社交媒體 AI 審核**：自動過濾垃圾留言和惡意評論，保護品牌形象。 * **數據分析與報告**：提供客服團隊績效、客戶滿意度等深度洞察。

Richpanel的使用案例有哪些？

* **電商旺季應對**：自動化處理爆量客訴，無需額外增聘人力。 * **提升 Trustpilot 評分**：如 Jones Road 品牌在 60 天內從 2.2 升至 4.0。 * **多語言客服支援**：AI 即時翻譯，打破語言隔閡。 * **成本節省**：Ammunition Depot 實測自動處理過半客訴，省下大筆開支。

如何使用Richpanel？

1. **免費試用**：註冊帳號，快速串接現有電商系統（如 Shopify、Zendesk）。 2. **數據遷移**：使用白手套遷移服務，兩週內無痛轉移舊有工單。 3. **設定自動化流程**：依需求配置自助服務規則，例如退換貨流程。 4. **團隊培訓**：1 小時教學影片即可上手，無需複雜技術背景。