Question 1

什麼是Octocom？

Accepted Answer

**Octocom 是專為電商打造的 AI 客服解決方案，讓你的客戶支援升級，無論是售前還是售後，都能提供即時、貼近人性的服務。Octocom 連接你的電商平台和客服系統，讓團隊在熟悉的環境下享受 AI 的高效支援。**

Question 2

Octocom的特色是什麼？

Accepted Answer

* **AI 連接客服系統**：直接整合 Gorgias、Zendesk 等主流客服平台。
* **電商平台同步**：自動更新商品目錄、折扣、文章與訂單資訊，支援各類電商平台。
* **人性化 AI 對話**：不再是死板的機器人，Octocom 讓對話自然貼近品牌風格。
* **第一線支援**：AI 自動處理重複問題，複雜案件即時交由真人團隊。
* **智慧轉接**：AI 會判斷自身能力，適時將問題轉給人員並提供完整背景資訊。
* **全通路支援**：支援 Email、Instagram、Messenger、WhatsApp、SMS 等多種渠道。
* **自動處理 90% 客服票**：大幅降低成本，24/7 全天候即時回應。
* **訂單追蹤、退貨退款、投訴處理**：常見問題一鍵解決。
* **購物顧問功能**：推薦商品、解答詢問、比較產品，提升轉換率。
* **智慧加購**：根據客戶行為推送個人化加購訊息，提升平均訂單金額。
* **品牌語調學習**：AI 學習你的品牌語氣、用詞，讓每次互動都貼近品牌形象。
* **多語言支援**：支援超過 100 種語言，全球客戶都能輕鬆溝通。
* **智慧分析**：深入分析客戶互動，找出優化商店體驗的機會。

Question 3

Octocom的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* 電商客服自動化，減少人力成本
* 24/7 全天候即時回應客戶問題
* 售前商品推薦與比較，提升購買率
* 訂單追蹤、退貨退款流程自動化
* 多語言支援，拓展國際市場
* 智慧加購，提升平均訂單金額

Question 4

如何使用Octocom？

Accepted Answer

* 註冊 Octocom 帳號，選擇「Get started free」或預約 Demo
* 連接你的電商平台與客服系統
* 設定品牌語調與常見問題
* 開始自動化處理客戶詢問，並隨時監控 AI 效果

Question 5

Octocom 支援哪些電商平台？

Accepted Answer

幾乎所有主流電商平台，包含自訂平台都能整合。

Question 6

開始使用 Octocom 需要多久？

Accepted Answer

通常兩週內即可完成設定並開始自動化客服。

Question 7

Octocom 如何運作？

Accepted Answer

直接連接你的電商與客服系統，AI 自動處理大部分問題，複雜案件交由真人。

Question 8

Octocom 跟一般聊天機器人有什麼不同？

Accepted Answer

Octocom 對話自然貼近人性，能學習品牌語調，並智慧判斷何時需要真人介入。

Question 9

我的資料安全嗎？

Accepted Answer

Octocom 採用高標準安全措施，保障你的資料安全。