什麼是Octocom？
Octocom 是專為電商打造的 AI 客服解決方案，讓你的客戶支援升級，無論是售前還是售後，都能提供即時、貼近人性的服務。Octocom 連接你的電商平台和客服系統，讓團隊在熟悉的環境下享受 AI 的高效支援。
Octocom的特色是什麼？
- AI 連接客服系統：直接整合 Gorgias、Zendesk 等主流客服平台。
- 電商平台同步：自動更新商品目錄、折扣、文章與訂單資訊，支援各類電商平台。
- 人性化 AI 對話：不再是死板的機器人，Octocom 讓對話自然貼近品牌風格。
- 第一線支援：AI 自動處理重複問題，複雜案件即時交由真人團隊。
- 智慧轉接：AI 會判斷自身能力，適時將問題轉給人員並提供完整背景資訊。
- 全通路支援：支援 Email、Instagram、Messenger、WhatsApp、SMS 等多種渠道。
- 自動處理 90% 客服票：大幅降低成本，24/7 全天候即時回應。
- 訂單追蹤、退貨退款、投訴處理：常見問題一鍵解決。
- 購物顧問功能：推薦商品、解答詢問、比較產品，提升轉換率。
- 智慧加購：根據客戶行為推送個人化加購訊息，提升平均訂單金額。
- 品牌語調學習：AI 學習你的品牌語氣、用詞，讓每次互動都貼近品牌形象。
- 多語言支援：支援超過 100 種語言，全球客戶都能輕鬆溝通。
- 智慧分析：深入分析客戶互動，找出優化商店體驗的機會。
Octocom的使用案例有哪些？
- 電商客服自動化，減少人力成本
- 24/7 全天候即時回應客戶問題
- 售前商品推薦與比較，提升購買率
- 訂單追蹤、退貨退款流程自動化
- 多語言支援，拓展國際市場
- 智慧加購，提升平均訂單金額
如何使用Octocom？
- 註冊 Octocom 帳號，選擇「Get started free」或預約 Demo
- 連接你的電商平台與客服系統
- 設定品牌語調與常見問題
- 開始自動化處理客戶詢問，並隨時監控 AI 效果
