Was ist Octocom?
Octocom ist die smarte, KI-basierte Kundenservice-Lösung für E-Commerce. Mit Octocom bekommst du schnellen, persönlichen Support rund um die Uhr – egal ob vor oder nach dem Kauf. Die KI-Agenten sprechen natürlich, passen sich deinem Markenstil an und sind auf allen Kanälen für deine Kunden da.
Was sind die Merkmale von Octocom?
- Direkte Integration mit Helpdesks: Funktioniert mit Gorgias, Zendesk und anderen, damit dein Team wie gewohnt arbeiten kann.
- E-Commerce Plattform Sync: Bleibt immer aktuell mit deinem Produktkatalog, Rabatten, Artikeln und Bestellungen – auch bei individuellen Shops.
- Menschliche KI-Kommunikation: Keine Roboter-Antworten, sondern Gespräche wie mit deinem besten Support-Mitarbeiter.
- Erste Support-Linie: Die KI übernimmt Routineanfragen und leitet komplexe Fälle intelligent an dein Team weiter.
- Omnichannel-Support: Beantwortet Anfragen über E-Mail, Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS und mehr.
- Automatisierte Ticketbearbeitung: Bis zu 90% der Tickets werden automatisch gelöst.
- Bestellverfolgung & Retouren: Schnelle Hilfe bei Lieferungen, Rückgaben und Beschwerden.
- Einkaufsberatung: Produktempfehlungen, Vergleiche und Antworten auf Fragen – wie ein persönlicher Verkäufer.
- Intelligentes Upselling: Personalisierte Angebote, die den Warenkorbwert steigern.
- Markenstimme: Die KI lernt deinen Ton und Stil, damit alles authentisch klingt.
- 24/7 Sofort-Support: Immer erreichbar, ohne Wartezeiten.
- Multilingual: Über 100 Sprachen für weltweiten Kundenservice.
- Smart Analytics: Erkennt Trends und Optimierungsmöglichkeiten für deinen Shop.
Was sind die Anwendungsfälle von Octocom?
- Automatisiere deinen Kundenservice und spare Zeit und Kosten.
- Steigere die Conversion-Rate durch bessere Beratung beim Einkauf.
- Erhöhe den durchschnittlichen Bestellwert mit gezieltem Upselling.
- Biete internationalen Kunden Support in ihrer Sprache.
- Verbessere die Kundenzufriedenheit mit schnellen, hilfreichen Antworten.
Wie benutzt man Octocom?
- Verbinde Octocom mit deinem Helpdesk und deiner E-Commerce-Plattform.
- Passe die KI an deinen Markenstil und deine Workflows an.
- Aktiviere die gewünschten Kanäle für den Omnichannel-Support.
- Nutze die Analytics, um deinen Shop weiter zu optimieren.
