¿Qué es Octocom?
Octocom es la solución de atención al cliente pensada para e-commerce que pone la inteligencia artificial en primer plano. Ofrece experiencias excepcionales antes y después de la compra, con agentes virtuales que atienden en todos los canales. Octocom acelera los tiempos de respuesta, mejora la satisfacción del cliente y permite que tu equipo se enfoque en tareas de mayor valor.
¿Cuáles son las características de Octocom?
- Integración con help desk: Conecta con plataformas como Gorgias y Zendesk para que tu equipo trabaje en un entorno familiar.
- Sincronización con plataformas e-commerce: Mantiene actualizado el catálogo, descuentos, artículos y pedidos, incluso en plataformas personalizadas.
- Conversaciones naturales: La IA responde de forma humana y se adapta al tono de tu marca.
- Primera línea de soporte: Resuelve consultas repetitivas y transfiere casos complejos a tu equipo.
- Derivación inteligente a humanos: La IA sabe cuándo pasar el caso a un agente, entregando todo el contexto necesario.
- Soporte omnicanal: Atiende por email, Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS y más.
- Automatización de tickets: Resuelve hasta el 90% de las consultas automáticamente, 24/7.
- Consultor de compras: Recomienda productos y ayuda a comparar opciones para mejorar la conversión.
- Upselling inteligente: Ofrece ventas adicionales personalizadas según el comportamiento del cliente.
- Adaptación al tono de marca: La IA aprende tu estilo y vocabulario.
- Soporte multilingüe: Atiende en más de 100 idiomas.
- Análisis inteligente: Detecta tendencias y oportunidades para mejorar la experiencia de tu tienda.
¿Cuáles son los casos de uso de Octocom?
- Atención al cliente 24/7 para resolver dudas y problemas al instante.
- Seguimiento de pedidos, devoluciones y reembolsos sin intervención humana.
- Recomendaciones de productos para ayudar a los clientes a elegir lo que necesitan.
- Incremento del valor medio de compra con sugerencias de upselling y bundling.
- Soporte global gracias a la atención en múltiples idiomas.
- Reducción de costes al automatizar la mayoría de las consultas.
¿Cómo usar Octocom?
- Conecta Octocom a tu plataforma e-commerce y help desk.
- Configura la IA para que aprenda el tono y los productos de tu marca.
- Activa los canales de atención que prefieras (email, redes sociales, WhatsApp, etc.).
- Personaliza flujos y respuestas según tus necesidades.
- Monitorea y ajusta con los análisis inteligentes para mejorar la experiencia.
