Octocomとは何ですか？
Octocomは、ECサイト向けのAIファーストなカスタマーサポートソリューションです。AIが24時間365日、注文確認から返品対応、商品案内まで幅広くサポート。複数チャネルで自然な会話ができ、サポートチームの負担を減らしつつ顧客満足度を高めます。
Octocomの特徴は何ですか？
- ヘルプデスク連携: ZendeskやGorgiasなど主要なヘルプデスクと直接連携
- ECプラットフォーム自動同期: 商品カタログや注文情報を自動で取得
- 人間らしいAIチャット: ブランドのトーンに合わせた自然な会話
- 一次対応自動化: よくある質問や注文状況の確認などを自動で解決
- インテリジェントな人間への引き継ぎ: 複雑な問い合わせは人間の担当者へスムーズにエスカレーション
- オムニチャネル対応: メール、Instagram、Messenger、WhatsApp、SMSなど複数チャネルで一貫したサポート
- 自動注文追跡・返品対応: 90%の問い合わせを自動で解決
- ショッピングコンサルタント機能: 商品比較やおすすめ提案で購入をサポート
- AIアップセル: カート追加や離脱時にパーソナライズされた提案
- 多言語対応: 100以上の言語でグローバルな顧客にも対応
- スマート分析: 顧客対応データを分析し、改善ポイントを可視化
Octocomの使用例は何ですか？
- ECサイトのカスタマーサポート自動化
- 商品選びや比較のサポート
- 返品・返金・注文状況の即時案内
- SNSやメールでの問い合わせ対応
- 顧客満足度アップとコスト削減
- グローバル展開時の多言語サポート
Octocomの使い方は？
- Octocomの公式サイトから無料でスタート
- 自社のECプラットフォームやヘルプデスクと連携設定
- ブランドのトーンやFAQをAIに学習させる
- サポートチャネルを選択して運用開始
- 分析機能で効果をチェックし、必要に応じてカスタマイズ
