O que é Octocom?
Octocom é uma solução completa de atendimento ao cliente baseada em IA, feita especialmente para e-commerce. Com agentes inteligentes, Octocom oferece suporte rápido e personalizado, tanto antes quanto depois da compra, em vários canais como e-mail, Instagram, WhatsApp e muito mais.
Quais são as características de Octocom?
- Integração com help desk: Conecta direto com plataformas como Gorgias e Zendesk, mantendo o time no ambiente já conhecido.
- Sincronização com plataformas de e-commerce: Atualiza catálogo, descontos, artigos e pedidos em tempo real, inclusive em lojas personalizadas.
- Conversas naturais: IA conversa de forma humana, alinhada ao tom e personalidade da sua marca.
- Primeira linha de suporte: Resolve dúvidas comuns instantaneamente e encaminha casos complexos para o time humano.
- Handoff inteligente: Transfere casos difíceis para humanos com todo o contexto necessário.
- Omnicanal: Atende clientes em múltiplos canais, garantindo experiência consistente.
- Automação de tickets: Resolve até 90% dos chamados sem intervenção humana.
- Consultoria de compras: Recomenda produtos, tira dúvidas e compara opções para facilitar a decisão do cliente.
- Upselling inteligente: Oferece sugestões personalizadas para aumentar o valor médio do pedido.
- Análise inteligente: Gera insights para melhorar a experiência da loja.
- Multilíngue: Suporte fluente em mais de 100 idiomas.
Quais são os casos de uso de Octocom?
- Atendimento 24/7: Clientes recebem respostas instantâneas a qualquer hora.
- Redução de custos: Menos chamados para o time humano, mais eficiência.
- Aumento de conversão: Clientes encontram e compram produtos com mais facilidade.
- Expansão global: Suporte em vários idiomas para atender clientes do mundo todo.
- Gestão de pedidos: Acompanhamento de entregas, devoluções e reclamações automatizado.
Como usar Octocom?
- Integre Octocom ao seu help desk e plataforma de e-commerce.
- Personalize o tom e estilo da IA para refletir sua marca.
- Configure os canais de atendimento desejados.
- Monitore os resultados e ajuste conforme necessário usando os relatórios inteligentes.
