Что такое Octocom?
Octocom — это современное решение для поддержки клиентов в сфере электронной коммерции, созданное на базе искусственного интеллекта. Сервис помогает интернет-магазинам быстро и качественно отвечать на вопросы покупателей, обрабатывать заказы, возвраты и жалобы, а также увеличивать продажи с помощью умных рекомендаций и апселлинга. Octocom легко интегрируется с популярными платформами и работает на всех каналах связи — от электронной почты до мессенджеров.
Какие особенности у Octocom?
- Интеграция с help desk: Подключается к системам поддержки, таким как Gorgias и Zendesk.
- Синхронизация с e-commerce платформами: Автоматически обновляет каталог товаров, скидки и статусы заказов.
- Человеческое общение: Ведёт диалог в стиле вашего бренда, без ощущения «робота».
- Первая линия поддержки: Автоматически отвечает на 90% типовых запросов, сложные вопросы передаёт сотрудникам.
- Интеллектуальная передача обращений: Передаёт сложные случаи людям с полным контекстом.
- Омниканальность: Работает через email, Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS и другие каналы.
- Автоматизация возвратов и отслеживания заказов: Быстро решает вопросы по доставке, возвратам и жалобам.
- Умные рекомендации и апселлинг: Персонализированные предложения для увеличения среднего чека.
- Мультиязычность: Поддержка более 100 языков.
- Аналитика: Отслеживание трендов и возможностей для роста.
Какие случаи использования Octocom?
- Автоматизация поддержки клиентов 24/7 без увеличения штата.
- Быстрое решение вопросов по заказам, возвратам и доставке.
- Персональные рекомендации товаров для увеличения конверсии.
- Увеличение среднего чека за счёт умного апселлинга.
- Поддержка клиентов на разных языках для выхода на новые рынки.
Как использовать Octocom?
- Подключите Octocom к вашей платформе интернет-магазина и help desk.
- Настройте интеграцию с каналами связи (email, мессенджеры и др.).
- Загрузите каталог товаров и настройте брендовый стиль общения.
- Запустите автоматическую поддержку и отслеживайте аналитику.
- При необходимости настройте сценарии апселлинга и рекомендации.
