什么是Octocom？
Octocom是一款专为电商打造的AI客户支持解决方案，帮助商家实现全天候、全渠道的智能客服。Octocom不仅能自动处理90%的常见问题，还能同步商品信息、订单和优惠，提升客户满意度和转化率。无论是售前咨询还是售后服务，Octocom都能让你的客户体验更顺畅、更贴心。
Octocom的核心功能有哪些？
- AI智能客服：自动回复常见问题，减少人工压力。
- 多平台集成：支持与Gorgias、Zendesk等主流工单系统无缝连接。
- 电商平台同步：实时更新商品、订单、优惠等信息，支持自定义平台。
- 人性化对话：AI对话自然贴合品牌语气，像真人客服一样沟通。
- 智能转人工：复杂问题自动转交人工，并附带完整背景信息。
- 全渠道支持：覆盖邮件、Instagram、Messenger、WhatsApp、短信等主流沟通渠道。
- 智能推荐与比价：帮助客户选购合适商品，提升转化率。
- 智能加购与捆绑：个性化推荐，提高客单价。
- 多语言支持：支持100多种语言，助力全球业务扩展。
- 数据分析：自动分析客服数据，优化店铺运营。
Octocom的使用案例有哪些？
- 电商网站自动回复订单查询、退换货、投诉等问题
- 售前咨询商品推荐、比价、选购建议
- 购物流程中个性化加购、捆绑销售、历史推荐
- 多渠道统一客服体验，提升客户满意度
- 跨境电商多语言客服，助力全球扩展
如何使用Octocom？
- 注册Octocom账号，选择适合的套餐
- 将Octocom与你的电商平台和工单系统集成
- 设置品牌语气和常见问题知识库
- 开启多渠道客服，实时监控和优化客服表现
- 根据数据分析调整客服策略
