Qu'est-ce que Octocom ?
Octocom est une solution de support client pensée pour l’e-commerce. Elle utilise l’intelligence artificielle pour offrir une assistance rapide, naturelle et personnalisée à vos clients, avant et après l’achat. Octocom s’intègre facilement à vos outils existants et fonctionne sur tous les canaux : email, réseaux sociaux, SMS, et plus encore.
Quelles sont les caractéristiques de Octocom ?
- Intégration directe avec les help desks : Connectez Octocom à Gorgias, Zendesk et d’autres plateformes pour garder vos habitudes de travail.
- Synchronisation avec les plateformes e-commerce : Octocom reste à jour avec votre catalogue, vos promotions et vos commandes.
- Conversations naturelles : L’IA d’Octocom parle comme un vrai conseiller, en respectant la voix de votre marque.
- Premier niveau de support automatisé : L’IA gère les questions fréquentes et transmet les cas complexes à votre équipe humaine.
- Transfert intelligent vers les humains : Les dossiers compliqués sont transmis avec tout le contexte nécessaire.
- Omnicanal : Gérez les demandes sur email, Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS, etc.
- Support client 24/7 : 90% des tickets sont résolus automatiquement, à toute heure.
- Conseiller shopping : Recommandations produits, comparaisons et réponses aux questions pour booster la conversion.
- Upselling intelligent : Proposez des offres personnalisées selon le comportement d’achat.
- Personnalisation avancée : L’IA s’adapte à votre ton, votre style et vos workflows.
- Analyses intelligentes : Suivez les tendances et optimisez votre expérience client.
- Multilingue : Plus de 100 langues prises en charge pour toucher une clientèle internationale.
Quels sont les cas d'utilisation de Octocom ?
- Support client instantané pour les commandes, retours, remboursements et réclamations.
- Accompagnement à l’achat avec des recommandations personnalisées.
- Augmentation du panier moyen grâce à l’upselling automatisé.
- Réduction des coûts en automatisant la majorité des demandes.
- Expansion internationale avec un support multilingue.
Comment utiliser Octocom ?
- Connectez Octocom à votre plateforme e-commerce et à votre help desk.
- Personnalisez le ton et les réponses de l’IA selon votre marque.
- Activez les canaux souhaités (email, réseaux sociaux, SMS…).
- Laissez l’IA gérer les demandes courantes et surveillez les analyses pour optimiser votre service.
