Что такое Stonly?
Stonly — это платформа для управления знаниями, которая помогает компаниям улучшить обслуживание клиентов. С помощью мощного ИИ и автоматизации процессов Stonly ускоряет работу поддержки и позволяет клиентам самостоятельно находить решения. Это снижает время разрешения вопросов, уменьшает количество запросов в поддержку и ускоряет обучение новых агентов.
Какие особенности у Stonly?
- Интерактивные гиды: Создавайте пошаговые инструкции, чеклисты и базы знаний, которые адаптируются к потребностям каждого клиента.
- ИИ-ответы: Наш ИИ использует ваши знания, чтобы мгновенно давать точные ответы на запросы клиентов.
- Контекстное предоставление знаний: Предоставляйте агентам руководство прямо в процессе работы, а клиентам — возможность самообслуживания.
- Интеграции: Работает с Zendesk, Salesforce, Freshworks и другими инструментами.
- Простота обновления: Легко создавайте, обновляйте и измеряйте эффективность своих знаний.
Какие случаи использования Stonly?
- Самообслуживание клиентов: Позволяйте клиентам находить ответы без обращения в поддержку.
- Знания для агентов: Ускоряйте время разрешения вопросов и улучшайте качество ответов.
- Обучение новых агентов: Сокращайте время обучения с помощью структурированных гидов и баз знаний.
Как использовать Stonly?
- Создайте базу знаний: Начните с создания интерактивных гидов и чеклистов для ваших клиентов и агентов.
- Настройте ИИ: Позвольте нашему ИИ анализировать ваши знания и предоставлять мгновенные ответы.
- Интегрируйте с вашими инструментами: Подключите Stonly к вашим системам поддержки, чтобы предоставлять знания в нужном контексте.
- Измеряйте и улучшайте: Используйте данные для уточнения своих знаний и повышения их эффективности.
