什麼是Stonly？
Stonly 是一個幫助客服團隊提升效率的知識管理平台，透過AI和自動化功能，讓客服人員更快解決客戶問題，減少支援票數和解決時間。Stonly 旨在幫助企業提供更好的客戶體驗，同時降低支援成本。
Stonly的特色是什麼？
- 互動式指南：建立適應客戶需求的指南、檢查清單和知識庫，提供精準解決方案。
- AI答案：利用AI技術從知識庫中提供即時、準確的回答，解決客戶問題。
- 內容管理：輕鬆建立、維護和更新知識內容，並測量其影響。
- 整合工具：與Zendesk、Salesforce、Freshworks等工具整合，提升工作效率。
Stonly的使用案例有哪些？
- 客戶自助服務：讓客戶在不聯絡支援的情況下解決問題。
- 客服決策樹：提供指引，幫助客服人員快速解決票務。
- 新用戶上板：縮短新代理商的上班時間，提升效率。
- 支援 Ticket 解決：幫助代理商快速找到所需資訊，減少解決時間。
如何使用Stonly？
- 開始使用：註冊Stonly並整合您的支援工具。
- 建立知識庫：創建適應客戶需求的指南和知識庫。
- 啟用AI：讓AI幫助代理商和客戶即時解決問題。
- 監控和優化：透過資料分析優化知識內容，提升效率。
