¿Qué es Stonly?
Stonly es tu plataforma de gestión del conocimiento para mejorar el servicio al cliente. Con herramientas fáciles de usar, ayuda a los clientes a resolver problemas por sí mismos y a los agentes a responder más rápido.
¿Cuáles son las características de Stonly?
- Guías interactivas: Crea tutoriales y checklists que se adaptan a cada cliente.
- Respuestas con IA: Ofrece soluciones precisas al instante, incluso para preguntas complejas.
- Base de conocimiento integrada: Todo en un solo lugar para agentes y clientes.
- Widget personalizable: Lleva la ayuda directamente a donde la necesitan.
- Automatización de procesos: Reduce tiempos de resolución y errores.
¿Cuáles son los casos de uso de Stonly?
- Soporte autogestionado: Los clientes resuelven problemas sin esperar.
- Onboarding de agentes: Capacita nuevos equipos en menos tiempo.
- Centros de contacto: Mejora la eficiencia y reduce tickets.
- Sector financiero y retail: Respuestas seguras y rápidas para usuarios.
¿Cómo usar Stonly?
- Crea guías: Usa plantillas para explicar procesos paso a paso.
- Integra la IA: Conecta con tus herramientas de soporte (Zendesk, Salesforce, etc.).
- Analiza resultados: Mide el impacto en la satisfacción del cliente y costos.
