Qu'est-ce que Stonly ?
Stonly est une plateforme de gestion des connaissances conçue pour améliorer le service client. Elle permet de créer des guides interactifs, des bases de connaissances et des réponses IA pour aider les clients à trouver des solutions par eux-mêmes et réduire les coûts de support.
Quelles sont les caractéristiques de Stonly ?
- Guides interactifs : Créez des explications claires et des étapes faciles à suivre pour chaque scénario client.
- Réponses IA : Fournissez des réponses instantanées et précises grâce à l’intelligence artificielle.
- Widget intégré : Affichez l’aide contextuelle directement sur votre site ou application.
- Arbres de décision pour agents : Aidez vos équipes à résoudre les tickets plus rapidement avec des guides étape par étape.
- Mesure d’impact : Suivez l’efficacité de votre base de connaissances et améliorez-la en continu.
Quels sont les cas d'utilisation de Stonly ?
- Support client autonome : Réduisez le nombre de tickets en permettant aux clients de trouver eux-mêmes les réponses.
- Formation des agents : Accélérez l’intégration des nouveaux agents avec des guides pratiques.
- Résolution de problèmes complexes : Simplifiez les processus techniques avec des checklists et des instructions adaptatives.
Comment utiliser Stonly ?
- Créez votre base de connaissances : Rassemblez les questions fréquentes et les solutions dans Stonly.
- Personnalisez les guides : Adaptez les contenus aux besoins spécifiques de vos clients.
- Intégrez le widget : Ajoutez le module d’aide sur votre site pour un accès instantané.
- Analysez les résultats : Utilisez les données pour optimiser continuellement vos ressources.
