Question 1

什么是Stonly？

Accepted Answer

**Stonly** 是一个专为客户服务设计的知识管理平台，旨在通过智能化的知识管理和AI技术，帮助企业提升客户支持效率，降低支持成本，并提高客户满意度。通过Stonly，支持团队可以更快找到所需信息，客户也可以更轻松地自行解决问题，从而实现更快的响应速度和更高的自助服务率。

Question 2

Stonly的核心功能有哪些？

Accepted Answer

* **智能知识管理**：通过创建适应不同客户场景的指南、检查清单和知识库，Stonly能够根据客户的具体需求提供个性化的解决方案。
* **上下文化知识分发**：在工作流程中实时为支持代理提供所需的指导，帮助客户在任何时候、任何地方快速找到答案。
* **AI驱动的即时答案**：利用AI技术，从知识库中快速提取最相关的内容，为客户和代理提供准确的答案，解决复杂问题。
* **知识内容的创建与维护**：轻松创建和更新知识内容，并通过反馈机制不断优化知识库的准确性和实用性。
* **与支持工具的集成**：与Zendesk、Salesforce、Freshworks等主流客户支持工具无缝集成，提升工作效率。

Question 3

Stonly的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* **客户自助服务知识库**：帮助客户通过自助解决问题，减少对支持团队的依赖。
* **AI聊天机器人**：提供即时、准确的回答，满足客户的自助需求。
* **自助故障排除**：通过交互式指南和决策树，帮助客户快速解决常见问题。
* **支持代理决策树**：为支持代理提供结构化的指导，确保问题处理的一致性和高效性。
* **新用户入职培训**：通过知识库和指南，加快新代理的培训速度，减少上手时间。

Question 4

如何使用Stonly？

Accepted Answer

1. **创建知识库**：开始使用Stonly，首先创建包含FAQ、指南和决策树的知识库。
2. **设置AI聊天机器人**：配置AI聊天机器人，根据客户查询提供即时答案。
3. **集成支持工具**：将Stonly与您现有的客户支持工具（如Zendesk）集成，提升代理的工作效率。
4. **分析效果**：通过Stonly的分析工具，跟踪知识库的使用情况和客户满意度，持续优化内容。

Question 5

Stonly 是否支持与 Zendesk 等工具的集成？

Accepted Answer

是的，Stonly 支持与 Zendesk、Salesforce、Freshworks 等主流客户支持工具的集成，以提升工作效率。

Question 6

使用 Stonly 后，支持团队的响应时间会有所改善吗？

Accepted Answer

是的，Stonly 通过提供即时、准确的答案和上下文化的知识分发，显著缩短了响应时间，平均减少20%。

Question 7

Stonly 是否适合小型企业使用？

Accepted Answer

Stonly 的设计适用于各类规模的企业，无论是小型企业还是大型企业，都可以从中受益。