¿Qué es Re?
Re:amaze es una plataforma de atención al cliente con IA diseñada para eCommerce y negocios online. Unifica chat en vivo, correo electrónico, redes sociales, SMS y videollamadas en una bandeja de entrada compartida. Su AI Agent (beta) responde automáticamente las consultas más comunes, mientras que las herramientas de Cues y Peek permiten enviar mensajes proactivos y ver el comportamiento del cliente en tiempo real. Ideal para equipos de soporte que buscan centralizar canales y reducir carga operativa.
¿Cuáles son las características de Re?
- AI Agent (Beta): Asistente 24/7 que se entrena con la información de tu negocio. Responde automáticamente preguntas frecuentes y reduce el volumen de tickets.
- Cues: Mensajes automatizados y dirigidos a visitantes según reglas de comportamiento en el sitio web, ideales para aumentar la conversión y el engagement.
- Peek (Co-browsing): Permite a los agentes ver en tiempo real lo que el cliente ve en la web, facilitando la resolución de dudas sin fricción.
- Base de conocimiento con IA: Crea artículos de FAQ y centro de ayuda con sugerencias automáticas, entrenando al AI Agent sin necesidad de flujos complejos.
- Workflows y macros: Automatiza tareas repetitivas como asignación de conversaciones, respuestas predefinidas y envío de encuestas de satisfacción.
- Integraciones nativas: Conecta con Shopify, Bigcommerce, WordPress, Stripe, Slack, Jira y más, manteniendo los datos de clientes sincronizados.
¿Cuáles son los casos de uso de Re?
- Equipo de soporte multicanal que unifica chats, correos y redes sociales en una sola bandeja para responder más rápido.
- Tienda online que usa Cues para enviar mensajes automáticos a clientes que abandonan el carrito, aumentando la recuperación de ventas.
- Empresa SaaS que implementa el AI Agent para responder preguntas técnicas frecuentes 24/7, liberando a agentes humanos.
- Agencia de viajes que centraliza consultas de reservas, cambios y cancelaciones desde WhatsApp, email y chat en un solo panel.
- Equipo de atención al cliente que utiliza Peek para ver el comportamiento del usuario en el sitio y resolver dudas complejas sin llamadas telefónicas.
¿Cómo usar Re?
- Regístrate gratis en Re:amaze sin tarjeta de crédito y configura tu bandeja de entrada compartida.
- Conecta tus canales de soporte (email, chat, redes sociales, SMS) desde el panel de integraciones.
- Crea artículos de FAQ para entrenar al AI Agent y activa el chatbot automático.
- Define reglas de Cues para mensajes proactivos según la página visitada o el tiempo de navegación.
- Asigna roles y permisos a tu equipo, configura horarios laborales y revisa los reportes de volumen.
