什麼是Re？
Re:amaze 是一個專為電商與線上業務設計的 AI 驅動客戶服務平台，整合即時聊天、Email、社群媒體、SMS、語音與視訊通話。它透過 AI Agent 自動回應、Cues 智慧觸發、對話摘要與情感分析，協助團隊在單一收件匣管理所有客戶對話，減少切換成本，並提升客戶滿意度。適合需要統一支援管道且希望降低人力負擔的客服團隊。
Re的特色是什麼？
- AI Agent 自動回覆：訓練 AI 根據商家資訊與知識庫內容，24/7 自動回應客戶，提供個人化支援，降低重複問題的人力成本。
- 統一收件匣：將即時聊天、Email、社群、SMS 等所有渠道集中管理，支援團隊協作、指派對話與添加筆記。
- Cues 智慧觸發：根據瀏覽行為、購物資料等自動化規則，主動向網站訪客發送個人化訊息或行動呼籲，提升轉換機會。
- AI 知識庫：自動生成 FAQ 文章並更新，可訓練 AI Agent 與聊天機器人，客戶能自助搜尋解答，減少支援工單。
- Peek 即時共瀏覽：在後台查看客戶的瀏覽活動與操作行為，了解障礙點，並與 AI 共同協作回應。
- 即時監控儀表板：顯示客戶的地理位置、購物資料與瀏覽路徑，讓團隊能直接發送個人化訊息，掌握銷售機會。
Re的使用案例有哪些？
- 電商客服團隊使用統一收件匣管理來自 Shopify、Email 與社群的多管道訂單查詢，減少切換時間。
- 行銷人員利用 Cues 規則，針對瀏覽特定商品頁面的訪客觸發折價券或即時對話，提高轉換率。
- 支援團隊透過 AI 知識庫讓客戶自助解決常見問題，降低重複工單量，同時訓練 AI Agent 自動回應。
- 產品經理使用 Peek 功能即時觀察客戶操作困難，並在對話中直接提供協助，改善使用者體驗。
- 多品牌企業使用 Multibrand 功能，在同一帳號下管理不同品牌的支援站點，保持各自獨立性。
如何使用Re？
- 註冊免費帳號，14 天試用期無需提供信用卡，直接開始設定。
- 整合常用工具，如連接 Shopify、Slack、Jira 等，將各渠道對話匯入統一收件匣。
- 在知識庫中建立 FAQ 文章或使用 AI 自動生成，並訓練 AI Agent 學習商家資訊。
- 設定 Cues 觸發規則，根據訪客瀏覽行為或停留時間發送自動化主動訊息。
- 邀請團隊成員，設定角色權限與辦公時間，確保客服排班與責任歸屬清晰。
