Qu'est-ce que Re ?
Re:amaze est une plateforme de service client et d'IA conçue pour les entreprises eCommerce et les boutiques en ligne. Elle unifie le chat en direct, les e-mails, les réseaux sociaux, le SMS, les FAQ et les appels vidéo dans une boîte de réception partagée. Son Agent IA (en version bêta) peut être formé pour répondre automatiquement aux clients, tandis que les fonctionnalités Cues et Peek permettent d'engager les visiteurs et de voir leur comportement en temps réel. Idéale pour les équipes de support qui veulent centraliser leurs canaux et automatiser les réponses simples.
Quelles sont les caractéristiques de Re ?
- Boîte de réception unifiée (Shared Inbox): Centralise tous les messages provenant du chat, e-mail, SMS, réseaux sociaux et appels en un seul endroit pour l'équipe de support.
- Agent IA (AI Agent): Un assistant automatisé 24h/24 et 7j/7 que vous formez avec les détails de votre entreprise pour fournir un support personnalisé et efficace.
- Cues (Messages ciblés): Envoyez des messages et incitations à l'action automatisés et générés par l'IA aux visiteurs de votre site web en fonction de leur comportement.
- Peek (Co-navigation): Observez en temps réel comment les clients naviguent sur votre site et voyez même leur réponse avant qu'ils n'appuient sur "envoyer".
- Base de connaissances IA: Créez et gérez des articles de FAQ et un centre d'aide qui alimentent automatiquement votre Agent IA sans configuration complexe.
- Réponses rapides (Quick Answers): Utilisez des modèles de réponse et des articles de FAQ consultables pour répondre plus rapidement aux questions fréquentes.
Quels sont les cas d'utilisation de Re ?
- Équipe de support eCommerce : Centraliser les demandes clients provenant de Shopify, Bigcommerce, e-mail et chat en direct pour y répondre plus rapidement.
- Équipe marketing en ligne : Envoyer des campagnes de notifications push ciblées pour augmenter le réengagement et les ventes.
- Équipe de support SaaS : Utiliser l'Agent IA pour répondre automatiquement aux questions courantes 24h/24 et réduire le volume de tickets.
- Petite équipe en croissance : Passer de 1 à 30 opérateurs en conservant une vue partagée, des notes et des affectations de conversations.
Comment utiliser Re ?
- Créez un compte gratuit sur Re:amaze (essai de 14 jours, sans carte de crédit).
- Connectez vos canaux de support : e-mail, chat en direct, réseaux sociaux et SMS via la boîte de réception unifiée.
- Formez l'Agent IA en ajoutant des informations sur votre entreprise et vos produits dans la base de connaissances.
- Configurez des déclencheurs automatisés (Cues) pour envoyer des messages personnalisés aux visiteurs de votre site web.
