什么是Re？
Re:amaze 是一个 AI 驱动的客户服务与客服平台，主要面向电商和在线企业。它统一了实时聊天、邮件、社交媒体、短信和FAQ等沟通渠道，并内置 AI Agent 来辅助客服回复、总结对话和生成知识库文章。团队可以在一个共享收件箱中协作，通过工作流自动化和主动营销提升客户体验。适合需要整合多渠道支持并降低客服成本的SaaS和电商团队。
Re的核心功能有哪些？
- AI Agent 自动聊天: 用企业资料训练AI代理，实现7x24小时自动化客服，降低人工成本并处理常见咨询。
- 统一收件箱: 集成实时聊天、邮件、社交媒体、短信和视频通话，支持团队分配、备注和共享视图，集中管理所有客户对话。
- Cues 智能消息: 根据预设的触发规则和用户行为，自动向网站访客发送定向消息和行动号召，提升转化率。
- AI 辅助回复与总结: 自动预写客户回复草稿、总结长对话并分析对话情绪，帮助客服团队更快响应复杂问题。
- FAQ 知识库: 创建可嵌入或托管的自助FAQ中心，AI可自动生成文章草稿，并持续更新AI Agent的上下文知识。
- Peek 实时浏览: 客服可以实时查看客户在网站上的浏览行为，了解客户困惑点，并协助解决，无需客户额外操作。
Re的使用案例有哪些？
- 电商客服团队: 统一处理来自Shopify、BigCommerce等平台的订单查询、退换货和物流咨询，提高响应速度。
- SaaS 技术支持: 利用AI Agent自动回答常见技术问题，客服只需处理复杂工单，减少支持团队负担。
- 营销与主动联系: 根据用户浏览行为（如查看特定产品页），通过Cues功能自动发送个性化促销消息。
- 多品牌管理: 在一个Re:amaze账户下，为不同品牌分别设置独立支持站点，管理多个客服团队。
如何使用Re？
- 注册并创建账户: 访问Re:amaze网站，选择“开始免费试用”，14天试用期无需信用卡。
- 连接客服渠道: 在后台设置中集成邮件、社交媒体、实时聊天插件和移动端SMS。
- 训练AI Agent: 在AI功能中上传企业FAQ或产品知识，让AI学习并自动回复常见问题。
- 配置Cues触发规则: 设定触发条件（如页面停留时间、购物车放弃），编辑自动发送的消息内容。
- 测试并调整工作流: 创建自动化工作流宏，用标签和规则处理重复任务，并查看报告优化响应时间。
