O que é Re?
O Re:amaze é uma plataforma de atendimento ao cliente com IA, projetada para eCommerce e negócios online. Ele unifica chat, e-mail, redes sociais, SMS, VoIP e videoconferência em uma única caixa de entrada compartilhada. O AI Agent (Beta) pode ser treinado com informações da empresa para responder automaticamente, enquanto o recurso Cues envia mensagens proativas com base em gatilhos. Ideal para equipes de suporte que desejam centralizar canais e automatizar respostas sem complexidade.
Quais são as características de Re?
- AI Agent (Beta): Treine o agente com dados do seu negócio para oferecer suporte 24/7 automatizado e personalizado, reduzindo custos operacionais.
- Cues: Envie mensagens direcionadas e chamadas para ação automaticamente com base em regras e comportamentos dos visitantes no site.
- Shared Inbox: Centralize todas as conversas de chat, e-mail, redes sociais e SMS em uma única visão para a equipe, com colaboração via atribuições e notas.
- AI-powered FAQ & Knowledge Base: Crie artigos de FAQ com ajuda de IA, que também treinam o AI Agent, e publique em um site de ajuda personalizável.
- Peek: Faça co-browsing sem atrito para observar em tempo real o comportamento do cliente no site, enquanto a IA responde à conversa.
- Workflows: Automatize tarefas comuns usando gatilhos personalizados em conversas recebidas, como respostas pré-definidas e encaminhamentos.
Quais são os casos de uso de Re?
- E-commerce: Unificar atendimento de chat, e-mail e redes sociais para responder rapidamente a dúvidas de clientes sobre pedidos e produtos.
- Suporte 24/7: Usar o AI Agent para responder automaticamente a perguntas frequentes fora do horário comercial, sem necessidade de agentes humanos.
- Marketing proativo: Disparar mensagens de ofertas ou lembretes via Cues com base em páginas visitadas ou abandono de carrinho.
- Redução de tickets: Criar uma central de FAQ com IA que sugere artigos relevantes durante as conversas, resolvendo dúvidas antes de abrir chamados.
- Suporte interno: Equipes com múltiplas marcas gerenciarem todos os canais em uma única conta, com permissões e horários personalizados.
Como usar Re?
- Crie uma conta gratuita no Re:amaze (teste de 14 dias, sem cartão de crédito).
- Conecte seus canais de suporte: e-mail, chat do site, redes sociais e SMS.
- Treine o AI Agent fornecendo detalhes sobre seu negócio, produtos e políticas de atendimento.
- Configure Cues com gatilhos baseados em URLs, tempo de visita ou ações do usuário.
- Ative workflows para automatizar respostas, atribuir conversas ou enviar pesquisas de satisfação.
