Reとは何ですか？
Re:amazeは、eコマースやオンラインビジネス向けのAI搭載カスタマーサービスおよびAIエージェントプラットフォームです。メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、SMS、VoIP、ビデオ通話、プッシュ通知を一つの共有受信トレイに統合し、サポートチームが効率的に対応できるようにします。AIエージェント（ベータ版）は24時間自動応答を提供し、Cues機能でプロアクティブなエンゲージメントも可能。Shopify、Slack、Zapierなど主要ツールと連携し、多チャンネルサポートの一元管理を実現します。
Reの特徴は何ですか？
- AI Agent（ベータ版）: ビジネス情報を学習させたAIが24時間365日、自動でパーソナライズされたサポートを提供。コストを抑えつつ顧客対応を効率化します。
- Cues（スマートエンゲージメント）: 自動トリガーとルールに基づいてWebサイト上でターゲットメッセージを配信。訪問者の行動に応じたプロアクティブなチャットを実現します。
- 統一受信トレイ（Inbox）: メール、チャット、SMS、ソーシャルなどの全チャンネルを一つの画面で管理。チーム内での割り当てやメモ、共有ビューで連携できます。
- AIアシスト機能: 返信の下書き作成、長い会話の要約、感情分析をAIが実行。エージェントは複雑な問い合わせに集中できます。
- カスタマイズ可能なFAQ（ヘルプセンター）: ナレッジベース記事をAIで自動生成・更新し、セルフサービスを強化。埋め込みや独自ドメインでのホスティングも可能です。
- Peek（共ブラウズ）: リアルタイムで顧客の画面操作を確認しながら、AIの応答を監視。顧客が送信前にどのように返信しようとしているかを把握できます。
Reの使用例は何ですか？
- サポートチームが複数チャンネル（メール、チャット、SNS）を一元管理し、返信漏れを防ぎながら対応速度を向上。
- eコマース事業者がWebサイト訪問者の行動データをもとに、AIが自動生成したメッセージで購買意欲を高める。
- カスタマーサポート担当者がAIによる返信下書きや要約機能を活用し、複雑な問い合わせに集中。
- セルフサービスFAQをAIで自動生成し、顧客が自分で解決できるようにすることで問い合わせ件数を削減。
- 複数ブランドを運営する企業が、一つのRe:amazeアカウントで各ブランドのサポートサイトを管理。
Reの使い方は？
- まず14日間の無料トライアルにサインアップ（クレジットカード不要）。アカウント作成後、メールやチャットなどのチャンネルを設定。
- AI Agentを有効化し、ビジネス情報（FAQ、製品情報）をナレッジベースとしてアップロードして学習させる。
- Cues機能で自動トリガールールを作成し、特定のページ滞在やカート離脱などに応じたメッセージを設定。
- チームメンバーを招待し、役割権限や勤務時間を設定。ワークフロー自動化ルールも併せて構成。
- モバイルアプリ（iOS/Android）をインストールし、外出先でもプッシュ通知で顧客対応を確認。
