Was ist Re?
Re:amaze ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die speziell für E-Commerce und Online-Unternehmen entwickelt wurde. Sie vereint E-Mail, Live-Chat, soziale Medien, SMS, VoIP und Videoanrufe in einem gemeinsamen Posteingang. Support-Teams verwalten alle Kanäle zentral, nutzen KI zur automatischen Beantwortung von Anfragen und sprechen Kunden proaktiv an. Ideal für Teams, die Antwortzeiten verkürzen und Kundenzufriedenheit steigern möchten, ohne mehrere Systeme zu bedienen.
Was sind die Merkmale von Re?
- Gemeinsamer Posteingang: Alle Support-Kanäle wie E-Mail, Chat, SMS und Social Media werden in einem zentralen Posteingang zusammengeführt, mit Teamzuweisungen und Notizen.
- KI-Agent (Beta): Trainierbarer Chatbot, der rund um die Uhr personalisierten Support bietet und Routineanfragen automatisch beantwortet, basierend auf Ihren Geschäftsdaten.
- Cues: Automatisierte, zielgerichtete Nachrichten, die auf Besucherverhalten auf Ihrer Website ausgelöst werden, um Engagement und Verkäufe zu steigern.
- Wissensdatenbank mit KI: Erstellen Sie FAQ-Artikel und Hilfe-Center, die automatisch den KI-Agenten trainieren und Kunden Selbstbedienung ermöglichen.
- Peek-Co-Browsing: Sehen Sie in Echtzeit, was Kunden auf Ihrer Website tun, während KI die Antwort vorbereitet, um schneller zu helfen.
- Integrationen: Nahtlose Verbindung mit Shopify, Bigcommerce, Slack, Jira, Stripe und vielen weiteren Tools, um bestehende Workflows zu ergänzen.
Was sind die Anwendungsfälle von Re?
- E-Commerce-Teams verwalten Kundenanfragen aus Chat, E-Mail und Social Media in einem zentralen Posteingang und beantworten sie schneller.
- Marketingteams versenden automatisierte Push-Kampagnen und personalisierte Nachrichten basierend auf dem Surfverhalten der Besucher.
- Support-Teams nutzen den KI-Agenten, um häufige Fragen rund um die Uhr zu beantworten, während sie sich komplexeren Fällen widmen.
- Unternehmen erstellen ein FAQ-Portal mit KI-generierten Artikeln und reduzieren so das Support-Volumen.
- Produktteams überwachen mit Peek das Kundenverhalten in Echtzeit und identifizieren Probleme, bevor der Kunde sie meldet.
Wie benutzt man Re?
- Registrieren Sie sich für die kostenlose 14-Tage-Testversion ohne Kreditkarte und richten Sie Ihren gemeinsamen Posteingang ein.
- Verbinden Sie Ihre Support-Kanäle (E-Mail, Chat, Social Media) über die Integrationen oder manuelle Konfiguration.
- Trainieren Sie den KI-Agenten, indem Sie relevante Geschäftsdaten und FAQ-Artikel in der Wissensdatenbank hinterlegen.
- Erstellen Sie automatisierte Workflows und Cues, um wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und Kunden proaktiv anzusprechen.
