Что такое Re?
Re:amaze — это AI-платформа для службы поддержки, ориентированная на eCommerce и онлайн-бизнес. Она объединяет чат, email, социальные сети, SMS, VoIP и видео в один общий ящик. Идеальна для команд, которые хотят автоматизировать рутинные запросы с помощью AI-агента, чат-ботов и готовых макросов, не теряя контроль над качеством обслуживания. Подходит для SaaS, магазинов, образовательных и туристических проектов.
Какие особенности у Re?
- AI-агент (Beta): Обучается на данных бизнеса и работает 24/7, отвечая на повторяющиеся вопросы без участия человека. Снижает нагрузку на операторов.
- Cues — проактивные сообщения: Автоматически отправляет персонализированные сообщения посетителям сайта на основе триггеров и правил поведения. Помогает увеличить конверсию.
- AI-помощник в ответах: Предлагает черновики ответов, суммирует длинные диалоги и определяет тональность сообщения. Ускоряет обработку сложных случаев.
- Общий ящик с коллаборацией: Объединяет все каналы (чат, email, SMS, соцсети) в одном интерфейсе с возможностью назначать задачи, оставлять заметки и видеть, кто сейчас работает над диалогом.
- База знаний и FAQ: Позволяет создавать статьи с AI-генерацией, которые автоматически используются для обучения AI-агента и чат-ботов — без настройки сложных сценариев.
- Peek — совместный просмотр: Даёт возможность в реальном времени видеть поведение клиента на сайте (что он смотрит, куда нажимает) и помогать с решением проблемы.
Какие случаи использования Re?
- Команда поддержки eCommerce: автоматизация ответов на частые вопросы о заказах и доставке через AI-агента.
- Маркетолог интернет-магазина: запуск targeted push-кампаний для повторного вовлечения клиентов на основе их активности.
- Онлайн-сервис: использование чат-ботов для сбора лидов и записи на демо в нерабочее время.
- Образовательная платформа: создание FAQ-центра с AI-генерацией статей, чтобы студенты находили ответы без обращения в поддержку.
- Туристическая компания: объединение чатов с сайта, мессенджеров и email в одном окне для быстрой обработки запросов о бронировании.
Как использовать Re?
- Зарегистрируйтесь на Re:amaze — начните 14-дневный бесплатный пробный период без кредитной карты.
- Настройте каналы: подключите email, чат на сайте, соцсети и SMS через интеграции (Shopify, WordPress, Slack и др.).
- Обучите AI-агента: загрузите информацию о бизнесе (FAQ, правила) — AI автоматически начнёт отвечать на типовые вопросы.
- Используйте Cues: создайте триггеры для проактивных сообщений (например, при просмотре корзины).
- Настройте рабочие процессы (Workflows) и шаблоны быстрых ответов для автоматизации повторяющихся действий.
