Что такое Teloz?
Teloz — это облачная AI-платформа для контакт-центров и унифицированных коммуникаций, ориентированная на команды поддержки в США. Она объединяет телефонную систему, бизнес-SMS, видеоконференции, AI-ресепшн, омниканальный контакт-центр и аналитику в реальном времени в одном дашборде. Платформа не требует аппаратного обеспечения, разворачивается за полдня и поддерживает портирование номеров. Идеально подходит для компаний, которые хотят обрабатывать звонки, чаты и сообщения без переключения между системами.
Какие особенности у Teloz?
- AI-ресепшн: Обрабатывает все входящие звонки параллельно, квалифицирует абонентов, назначает встречи и передаёт полный контекст агенту при тёплой передаче.
- Облачная телефония: Неограниченные звонки по США и Канаде, бизнес-SMS/MMS с автоматической регистрацией 10DLC, HD-видео и голосовая почта на email.
- Омниканальный контакт-центр: Единый почтовый ящик для голоса, SMS, веб-чата, WhatsApp и соцсетей с навыковой маршрутизацией (ACD) и панелью супервизора.
- Помощник агента AI: Живые подсказки (whisper), оценка тональности разговора и поиск по транскриптам — коучинг в реальном времени.
- Аналитика в реальном времени: Дашборды по объёму звонков, статусу агентов, тональности клиентов и телеметрии QoS (джиттер, задержка, потеря пакетов).
- 100+ интеграций: Двусторонняя синхронизация с Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Zendesk — клик-ту-колл, всплывающие окна и автологирование.
Какие случаи использования Teloz?
- Отдел продаж: AI-ресепшн автоматически определяет намерение звонящего, назначает демо и обновляет CRM.
- Служба поддержки: Единый поток для голосовых, текстовых и чат-обращений с передачей контекста между каналами.
- Медицинские клиники: AI-ресепшн записывает пациентов, снижает неявки и маршрутизирует срочные вызовы.
- Юридические фирмы: Чат-бот на сайте консультирует по встречам, эскалирует с полным контекстом и историей.
- Многоофисные компании: Единая телефонная система с общим справочником, одним счётом и без аппаратного стека.
Как использовать Teloz?
- Выберите тарифный план и начните бесплатную пробную версию — кредитная карта не требуется.
- Перенесите существующие номера или получите новые — портирование занимает несколько рабочих дней.
- Добавьте участников команды, настройте многоуровневый автосекретарь и запишите корпоративное приветствие.
- Подключите интеграции с CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho) для автоматического логирования звонков.
- Активируйте AI-ресепшн: обучите его на своих данных, настройте сценарии маршрутизации и запустите.
