Qu'est-ce que Teloz ?
Teloz est une plateforme cloud de centre de contact et de communications unifiées, basée aux États-Unis, conçue pour les équipes de support client. Elle combine un système téléphonique professionnel, un réceptionniste IA, des canaux omnicanaux (voix, SMS, chat web, WhatsApp), des analyses en temps réel et plus de 100 intégrations natives. Idéale pour les PME et entreprises cherchant à centraliser leurs communications sans matériel, avec une facture unique et un déploiement rapide.
Quelles sont les caractéristiques de Teloz ?
- Réceptionniste IA: Répond à tous les appels entrants en parallèle, qualifie le caller, prend rendez-vous, met à jour le CRM et transfère avec contexte aux agents.
- Centre de contact omnicanal: Boîte de réception unifiée pour la voix, les SMS, le chat web, WhatsApp et les réseaux sociaux, avec distribution des appels basée sur les compétences.
- Système téléphonique cloud: Appels illimités aux États-Unis et Canada, SMS/MMS professionnels, vidéo HD, messagerie d'équipe et standard automatique personnalisable.
- Analyses en temps réel: Tableaux de bord en direct montrant le volume d’appels, le statut des agents, le sentiment client et la qualité de la connexion (latence, jitter).
- Assistance agent IA: Suggestions en direct via whisper, notation du sentiment par appel, transcriptions consultables et coaching pendant l’appel.
- Intégrations natives: Plus de 100 connecteurs (Salesforce, HubSpot, Zoho, Zendesk) avec clic pour appeler, pop-ups d’écran et journalisation automatique des activités.
Quels sont les cas d'utilisation de Teloz ?
- Équipe de support client : Gérer les appels, SMS et chats entrants depuis un seul tableau de bord, avec routage intelligent.
- Service commercial : Qualifier les leads entrants via l’IA, prendre rendez-vous et synchroniser automatiquement avec le CRM.
- Cabinet juridique ou médical : Utiliser le réceptionniste IA pour répondre 24h/24, prendre des rendez-vous et transférer les appels urgents avec contexte.
- Entreprise multi-sites : Centraliser les communications de plusieurs agences avec un seul annuaire, une facture et un historique.
Comment utiliser Teloz ?
- Créez un compte : Inscrivez-vous pour un essai gratuit sans carte de crédit, puis choisissez votre plan.
- Portez vos numéros : Transférez vos numéros existants en quelques jours ouvrés sans frais.
- Configurez le réceptionniste IA : Personnalisez le message d’accueil, les heures d’ouverture et les règles de routage.
- Ajoutez vos coéquipiers : Invitez les membres de l’équipe et attribuez des rôles (agent, superviseur).
- Intégrez vos outils : Connectez votre CRM ou plateforme de ticketing via les intégrations natives ou l’API.
