什麼是Teloz？
Teloz 是一款面向美國客服團隊的 AI 雲端聯絡中心 與 統一通訊平台。它將雲端電話、AI 總機、全渠道收件匣和即時分析整合在一個儀表板中，無需硬體。適合需要透過電話、簡訊及社群管道處理客戶詢問的銷售、客服與營運團隊，並能利用 AI 自動應答、路由及摘要通話內容。
Teloz的特色是什麼？
- AI Receptionist (AI 接待員)：使用自然語言處理(NLP)自動接聽、路由來電、預約會議並生成通話摘要，全年無休且能以品牌語氣應答。
- Cloud Phone System (雲端電話系統)：提供無限美加通話、業務簡訊(MMS/群組發送)、高清視訊會議及瀏覽器網頁電話，並自動處理10DLC/TCR法規註冊。
- Omnichannel Contact Center (全渠道聯絡中心)：整合語音、SMS、網頁聊天、WhatsApp及社群媒體，透過技能佇列與主管儀表板，在單一收件匣中管理所有對話。
- Real-time Analytics (即時分析)：提供即時通話量、客服狀態、客戶情緒評分及通話品質(QoS)指標，讓主管能在通話中立即介入解決問題。
- AI Agent Assist (AI 代理輔助)：在通話中提供即時耳語提示、聊天建議及每通話的情緒評分，幫助客服人員在當下獲得指引，而非事後檢討。
- Business SMS (業務簡訊)：支援雙向文字、多媒體簡訊與自動化模板，由 Teloz 代為處理10DLC/TCR註冊，減少企業的電信文件作業。
Teloz的使用案例有哪些？
- 客服團隊：利用全渠道收件匣與 AI 路由，將網頁聊天、社群 DM 與電話客服整合在單一對話串中。
- 銷售團隊：透過 AI 接待員自動過濾並預約潛在客戶，並將通話記錄與摘要自動寫入 CRM。
- 多點營運服務商：多個診所或分公司使用同一套雲端電話系統，統一目錄、帳單與管理後台。
- 法律與顧問業：網站聊天機器人直接預約法律諮詢，並在轉接給真人律師時附帶完整對話上下文。
如何使用Teloz？
- 註冊 Teloz 免費試用帳號，無需提供信用卡即可開始設定。
- 選擇一個本地電話號碼或將現有號碼移轉至平台，過程約需數個工作日。
- 在儀表板中新增團隊成員，設定問候語與自動總機流程。
- 連接 CRM (如 Salesforce、HubSpot) 啟用點擊撥號與自動活動記錄功能。
- 啟用 AI 接待員，訓練其識別常見問題（如價格、營業時間）並自動預約會議。
