什麼是Voctiv？
Voctiv 是一個全通路生成式 AI 通訊平台，旨在透過語音與訊息管道自動化企業客戶互動。該平台支援超過 100 種語言並提供 API 整合能力，可處理從個人助理到大型電信業者的多層次溝通需求。
Voctiv的特色是什麼？
- 全通路生成式 AI 互動結合自然語言處理技術，在網站、行動裝置及社群媒體等多個渠道提供即時且具脈絡的對話回應。
- 多語言溝通支援平台內建超過 100 種語言的处理能力，協助跨國業務消除語言障礙並提供在地化服務。
- 系統整合 API提供彈性 API 介面，能與現有 CRM、計費軟體及訊息平台串接，讓 AI 代理直接存取資料或執行任務。
- 自動排程與線索捕捉AI 助手能全天候管理來電與訊息，自動識別潛在客戶意向並完成預約安排，過濾垃圾電話。
Voctiv的使用案例有哪些？
- 本地商家營業外時間管理小型業主利用 AI 助手在 24/7 期間接听電話並自動預約，確保不遺漏任何非工作時段的諮詢機會。
- 金融機構高量請求處理FinTech 公司部署 Voctiv 以自動化處理約 80% 的標準化客戶請求，無需人工介入即可提升回應速度。
- 行動服務業者行程協調獨立按摩治療師等個人工作者使用该平台管理手機端的來電與預約，簡化移動業務中的溝通流程。
