O que é Voctiv?
Voctiv é uma plataforma de comunicação por IA generativa omnichannel, projetada para automatizar interações com clientes via voz e mensagens em empresas de diversos portes. O sistema integra-se a ferramentas corporativas existentes, como CRM e sistemas de faturamento, para executar tarefas operacionais em tempo real.
Quais são as características de Voctiv?
- Integração omnichannelConecta canais de voz e mensagens (web, apps, redes sociais) para oferecer respostas contextuais adaptadas em tempo real.
- Automação de tarefas operacionaisAcessa sistemas internos (CRM, ERP) para atualizar registros, processar pagamentos ou verificar status de pedidos durante a conversa.
- Suporte multilínguePermite comunicações personalizadas em mais de 100 idiomas, mantendo sensibilidade cultural na interação.
- Escalabilidade de volumeProcessa milhões de conversas simultâneas, reduzindo custos operacionais ao substituir agentes humanos em solicitações rotineiras.
- Segurança e conformidadeAtribui à própria solução a conformidade com requisitos do GDPR e criptografia de dados para proteção da informação.
Quais são os casos de uso de Voctiv?
- Gestão de leads perdidosCaptura automaticamente chamadas não atendidas e agenda compromissos para negócios locais que recebem consultas fora do horário comercial.
- Triagem financeiraResolve 80% das solicitações de clientes sem intervenção humana em instituições fintech, acelerando o tempo de resposta.
- Atendimento globalPadroniza o suporte ao cliente em telecomunicações multinacionais, garantindo consistência de serviço independentemente do idioma local.
