Question 1

什麼是DialLink？

Accepted Answer

**DialLink** 是專為中小企業設計的雲端商務電話系統，結合了通話管理、簡訊、WhatsApp 及 AI 語音助理，讓團隊隨時隨地都能輕鬆管理客戶來電與訊息。無論你在辦公室、在家還是外出，都能保持專業形象，提升客戶服務效率。

Question 2

DialLink的特色是什麼？

Accepted Answer

* **一站式通訊平台**：整合電話、簡訊、WhatsApp，所有對話集中管理。
* **免費美國號碼**：每個方案都附贈美國號碼，支援全球 100 多國本地或免付費號碼。
* **AI 語音助理（AiVA）**：24/7 全天候自動接聽、分流、預約與答覆，還能無縫轉接真人。
* **AI 智能摘要與標籤**：自動生成通話摘要、標籤分類，快速搜尋與整理對話內容。
* **自動轉錄與聯絡人建議**：通話與語音信箱自動轉錄，偵測新聯絡人並建議新增。
* **團隊協作工具**：支援共享號碼、即時轉接、內部聊天與群組通話。
* **智慧來電分流**：多層 IVR、開放/休息時段自動分流，確保每通來電都有人接聽。
* **自動化回覆與 API 整合**：自動回覆訊息、AI 建議回覆，並可串接 Salesforce、Hubspot、Slack 等常用工具。

Question 3

DialLink的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* **銷售團隊**：集中管理所有客戶來電與訊息，AI 助理自動預約、分流，提升成交率。
* **客服中心**：AI 語音助理 24 小時接聽，減少漏接與等待，提升顧客滿意度。
* **專業服務業**：自動化通話紀錄、摘要與行動建議，節省行政時間。
* **房仲/中小企業**：多號碼管理、國際通話，輕鬆拓展業務版圖。

Question 4

如何使用DialLink？

Accepted Answer

* 註冊 DialLink 帳號，選擇適合的方案。
* 開通專屬商務號碼，或將現有號碼攜入。
* 設定 AI 語音助理（AiVA），上傳知識庫或連結網站資訊。
* 整合常用工具（如 CRM、Slack、Gmail）。
* 開始撥打、接聽電話，集中管理所有訊息與通話紀錄。
* 使用 AI 摘要、標籤與自動回覆，提升團隊效率。

Question 5

DialLink 支援哪些國家的號碼？

Accepted Answer

支援美國本地號碼，並可選擇全球 100 多個國家的本地或免付費號碼。

Question 6

AI 語音助理可以自動預約嗎？

Accepted Answer

可以，AiVA 能根據你的設定自動預約、答覆常見問題，並在需要時轉真人。

Question 7

可以和哪些工具整合？

Accepted Answer

支援 Salesforce、Hubspot、Gmail、Slack、Microsoft Teams、Zapier 等主流工具。

Question 8

通話內容會自動轉錄嗎？

Accepted Answer

會，所有通話與語音信箱都會自動轉錄，方便搜尋與整理。

Question 9

如何確保資料安全？

Accepted Answer

DialLink 嚴格遵守資料隱私政策，僅用於通話連線，不會儲存用戶電話。