Telozとは何ですか？
Telozは、AI対応のクラウドコンタクトセンター＆ユニファイドコミュニケーションプラットフォームです。米国サポートチーム向けに設計され、電話、SMS、オムニチャネル、AI受付をひとつのダッシュボードで統合。ハードウェア不要で、NLPによるコールルーティングとリアルタイム分析を組み合わせ、通話中に問題解決を可能にします。小規模チームから多拠点運用まで対応。
Telozの特徴は何ですか？
- AI自動受付: 自然言語処理でインバウンド通話を並列処理。顧客を識別し、CRMに自動ログ。温かい転送でエージェントにフルコンテキストを渡す。
- オムニチャネルコンタクトセンター: 音声、SMS、Webチャット、WhatsApp、ソーシャルを一元受信。スキルベースACDとスーパーバイザーダッシュボードを搭載。
- クラウドフォンシステム: 米国・カナダ無制限通話、ビジネスSMS/MMS、HDビデオ会議、ブラウザWebフォン。マルチレベル自動応答とドラッグ＆ドロップコールフロー設計。
- リアルタイム分析: 通話量、エージェントステータス、顧客感情、QoSテレメトリをライブ表示。スーパーバイザーは通話中に介入可能。
- 100以上の統合: Salesforce、HubSpot、Zoho、Zendeskなどとクリックツーコール、画面ポップ、自動アクティビティログ。Open APIとWebhook対応。
- AIエージェントアシスト: ライブウィスパープロンプト、インラインチャットナッジ、通話ごとの感情スコアリングで、エージェントをリアルタイムにコーチング。
Telozの使用例は何ですか？
- カスタマーサポートチーム: 電話、メール、チャットを一元管理し、顧客対応時間を短縮。
- 営業チーム: AI受付がインバウンドコールを自動でスクリーニングし、CRMにリードを自動登録。
- 予約管理: AI受付が自然言語で予約を取得し、カレンダーに自動反映。
- 多拠点運用: 4拠点の電話を1つのディレクトリと請求書で統制し、コスト削減。
- Webチャット: チャットウィジェットが法務相談を自動予約。エスカレーション時にフルコンテキストを引き継ぎ。
Telozの使い方は？
- 無料トライアルを開始し、クレジットカード不要でセットアップ。
- 電話番号をポータルするか、新しい番号を選びチームメンバーを追加。
- 自動応答のグリーティングを録音し、AI受付にブランドボイスを設定。
- 統合したいCRMやチケットシステムを選択し、クリックツーコールを有効化。
- ダッシュボードでリアルタイム分析を確認し、必要に応じてルーティングを調整。
