klink.cloudとは何ですか？
klink.cloudは、東南アジアをはじめ世界中の企業向けに、電話・チャット・メール・SNSなどあらゆる顧客対応を一つのプラットフォームで管理できるオムニチャネルコンタクトセンターです。AIや自動化機能を活用し、顧客サポートや営業活動を効率化します。
klink.cloudの特徴は何ですか？
- オムニチャネル対応: WhatsApp、Facebook、Telegram、メール、ライブチャット、電話など、全てのチャネルを一つの受信箱で管理
- AIエージェント（Kai AI Agent）: 顧客対応の最大80%を自動化し、即時解決を実現
- ワークフロー自動化: 顧客からの問い合わせに応じて自動でワークフローを開始し、適切な担当者へ割り当て
- バーチャル電話番号: 世界中のバーチャル番号取得や自社SIPトランク接続が可能
- リアルタイム分析＆レポート: 顧客対応やエージェントのパフォーマンスを即時に可視化
- ケース管理: 顧客ごとのやり取りや対応状況、SLA、満足度などを一元管理
klink.cloudの使用例は何ですか？
- カスタマーサポート: 電話・チャット・SNSなど全ての窓口を一括管理し、迅速な対応を実現
- アウトバウンド営業: コールセンターからの発信業務やセールスダイヤラーとして活用
- BPO・アウトソーシング: 複数クライアントの対応を一つのダッシュボードで管理
- 小売・EC: 顧客対応や注文・配送状況の自動化
- 保険・金融: 問い合わせや申請、トラッキングを24時間自動対応
- 医療機関: 予約受付や患者対応の自動化
klink.cloudの使い方は？
- サインアップ後、管理画面から各種チャネル（電話、チャット、SNS等）を連携
- バーチャル番号やSIPトランクを設定
- AIエージェントやワークフロー自動化を有効化
- ダッシュボードで顧客対応状況やレポートを確認
- 必要に応じてAPI連携や外部ツールとの統合も可能
