Question 1

klink.cloudとは何ですか？

Accepted Answer

**klink.cloud**は、東南アジアをはじめ世界中の企業向けに、電話・チャット・メール・SNSなどあらゆる顧客対応を一つのプラットフォームで管理できる**オムニチャネルコンタクトセンター**です。AIや自動化機能を活用し、顧客サポートや営業活動を効率化します。

Question 2

klink.cloudの特徴は何ですか？

Accepted Answer

* **オムニチャネル対応**: WhatsApp、Facebook、Telegram、メール、ライブチャット、電話など、全てのチャネルを一つの受信箱で管理
* **AIエージェント（Kai AI Agent）**: 顧客対応の最大80%を自動化し、即時解決を実現
* **ワークフロー自動化**: 顧客からの問い合わせに応じて自動でワークフローを開始し、適切な担当者へ割り当て
* **バーチャル電話番号**: 世界中のバーチャル番号取得や自社SIPトランク接続が可能
* **リアルタイム分析＆レポート**: 顧客対応やエージェントのパフォーマンスを即時に可視化
* **ケース管理**: 顧客ごとのやり取りや対応状況、SLA、満足度などを一元管理

Question 3

klink.cloudの使用例は何ですか？

Accepted Answer

* **カスタマーサポート**: 電話・チャット・SNSなど全ての窓口を一括管理し、迅速な対応を実現
* **アウトバウンド営業**: コールセンターからの発信業務やセールスダイヤラーとして活用
* **BPO・アウトソーシング**: 複数クライアントの対応を一つのダッシュボードで管理
* **小売・EC**: 顧客対応や注文・配送状況の自動化
* **保険・金融**: 問い合わせや申請、トラッキングを24時間自動対応
* **医療機関**: 予約受付や患者対応の自動化

Question 4

klink.cloudの使い方は？

Accepted Answer

* サインアップ後、管理画面から各種チャネル（電話、チャット、SNS等）を連携
* バーチャル番号やSIPトランクを設定
* AIエージェントやワークフロー自動化を有効化
* ダッシュボードで顧客対応状況やレポートを確認
* 必要に応じてAPI連携や外部ツールとの統合も可能

Question 5

複数のチャネルを一つの画面で管理できますか？

Accepted Answer

はい、全てのチャネルを統合した受信箱で一括管理できます。

Question 6

AIエージェントはどのくらい自動対応できますか？

Accepted Answer

最大で80%の問い合わせを自動で解決できます。

Question 7

バーチャル電話番号はどの国で利用できますか？

Accepted Answer

世界中の主要国で取得・利用が可能です。

Question 8

既存のCRMや外部ツールと連携できますか？

Accepted Answer

はい、APIや各種連携機能で簡単に統合できます。