Klaviyoとは何ですか？
Klaviyoは、顧客データを統合し、メールやSMSなどのチャネルでパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを自動化するAI搭載のB2C CRMプラットフォームです。ComposerというAIエージェントがプランニングから実行までを支援し、ユーザーは承認プロセスを通じてコントロールを維持します。
Klaviyoの特徴は何ですか？
- AIマーケティングエージェント (Composer)顧客データに基づき、最適な収益機会を発見し、複数チャネルにわたるパーソナライズされたキャンペーンを計画・起動します。すべてのステップにはユーザーの承認が必要です。
- カスタマーサービスエージェント (Customer Agent)ブランド情報で事前学習済みであり、顧客からの質問の65%を自律的に解決できるサポート機能を提供します。スキルのカスタマイズが可能です。
- オムニチャネルマーケティングメール、SMS、RCS、WhatsApp、モバイルプッシュ通知、ソーシャルメディアなど、複数のチャネルを単一の顧客プロファイル上で管理し、リアルタイムでメッセージを送信します。
- データ基盤 (Klaviyo Data Platform)行動データ、取引データ、エンゲージメントデータをリアルタイムで統合し、全タッチポイントで活用可能な形で提供します。90億以上の顧客プロファイルを処理能力として示しています。
- 高度なパーソナライズモデルが誰に、何を、どこへ、いつ送信するかを決定します。接続されたツールとの連携により、顧客の実際のアクションに応じた応答を実現します。
- アプリとインテグレーションShopifyやWooCommerceなどのECプラットフォーム、CRM、決済プロバイダーなど400以上のアプリとシームレスに接続し、データを同期します。
Klaviyoの使用例は何ですか？
- カゴ落ちリカバリー放棄されたカートに対して、顧客の行動データに基づくリアルタイムのリマインドメールやSMSを送信し、コンバージョンを促進します。
- ロイヤルティ向上と再エンゲージメント購入後のフォローアップや休眠顧客への再アプローチを自動化し、顧客関係の維持とLTV（生涯価値）の予測分析を行います。
- 大規模なパーソナライゼーションエンタープライズブランド向けに、断片化された既存システムを置き換え、統一されたデータ基盤上で複雑なオムニチャネルキャンペーンを迅速に展開します。
Klaviyoの価格情報：
- 無料プランコア機能を備えた無料で利用可能なプランが存在します。
- 有料プランコンタクト数やメール/SMSなどのチャネル使用量に応じてスケールする価格体系です。
- エンタープライズプラン大規模組織向けの高度なニーズに対応した個別見積もりプランも提供されています。
