Klaviyo

¿Qué es Klaviyo?

Klaviyo es un CRM B2C autónomo y plataforma de marketing que unifica datos de clientes para automatizar campañas en email, SMS, RCS, WhatsApp y push móvil. Su acceso requiere registro, ofreciendo un plan gratuito con funciones básicas y planes de pago escalables según el volumen de contactos y uso de canales.

¿Cuáles son las características de Klaviyo?

• Agente de marketing Composer

  Analiza datos de clientes para planificar, crear y lanzar campañas personalizadas en múltiples canales, requiriendo aprobación humana para cada paso.
• Atención al cliente Customer Agent

  Resuelve consultas de soporte de forma autónoma, entrenado inicialmente con la marca del usuario y personalizable mediante habilidades específicas.
• Plataforma de datos Klaviyo (KDP)

  Unifica perfiles de comportamiento, transacciones e interacciones en tiempo real para activar la personalización en todos los puntos de contacto.
• Integraciones nativas y API

  Conecta con más de 400 aplicaciones, incluyendo Shopify y herramientas de IA como ChatGPT y Claude, sincronizando datos de pedidos y productos en tiempo real.
• Segmentación y flujos automatizados

  Permite definir audiencias dinámicas y secuencias de mensajes basadas en acciones reales de los usuarios, como recuperación de carrito abandonado o reenganche.

¿Cuáles son los casos de uso de Klaviyo?

• Recuperación de carritos abandonados

  Envío automático de mensajes personalizados a través de email o SMS cuando un usuario deja productos sin comprar, utilizando datos de navegación en tiempo real.
• Soporte postventa integrado

  Resolución autónoma de dudas frecuentes sobre pedidos por parte de Customer Agent, liberando al equipo humano para casos complejos y oportunidades de venta adicional.
• Preparación de campañas estacionales

  Uso de plantillas y benchmarks específicos para eventos de alto volumen como Black Friday, permitiendo auditar flujos y programar envíos masivos eficientes.

¿Cómo usar Klaviyo?

1. Conexión de datos

   Integrar la tienda online (ej. Shopify) o importar listas de contactos para poblar el perfil unificado del cliente en la plataforma.
2. Configuración de canales

   Seleccionar los métodos de comunicación activos, como Email, SMS o WhatsApp, dentro del panel de marketing omnicanal.
3. Creación de contenido

   Utilizar Composer o las plantillas nativas para redactar campañas, donde la IA sugiere estrategias basadas en el historial de datos disponible.
4. Aprobación y lanzamiento

   Revisar y aprobar manualmente el plan generado por el agente antes de ejecutar el envío automatizado a los segmentos definidos.

Información de precios de Klaviyo:

• Plan gratuito

  Acceso a funciones principales del CRM y marketing básico, limitado por el número de contactos y envíos mensuales.
• Planes de pago

  Precios escalables que aumentan según la cantidad total de contactos almacenados y el volumen de uso específico de canales como email y SMS.
• Enterprise

  Soluciones personalizadas para grandes organizaciones con necesidades avanzadas de seguridad, SLAs dedicados y gestión multi-cuenta.